Prestige Spin Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag har försökt göra uttag från den här sidan i över en vecka varje gång mitt uttag nekas eftersom de inte betalar ut till Mastercard-kreditkort eller banköverföring, och insisterar på att jag använder bitcoin. Jag försökte ta ut till mitt betalkort detta är också mastercard och det vägrades.

Men idag bestämde jag mig för att spela igen och tog 40 gratissnurr i ett spel som heter book of egypt. Jag vann 10 pund men det gick aldrig på mitt saldo så jag tänkte att jag inte behöver det. Det finns inget på mitt konto att säga att jag behöver satsa de obefintliga 10 punden men jag kan inte längre ta ut till något betalningssystem förrän jag satsar det. Jag har satsat långt över 600 plus ikväll men kan fortfarande inte dra ut på grund av att denna obefintliga satsning låser in mig. Så i princip har de mig låst och jag kan inte få mina pengar

Kära Donna15,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har aktiverat gratissnurr med en väntande begäran om uttag på ditt konto? Samlades dina ursprungliga vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Donna15,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.