Prestige Spin Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag hade spelat på detta kasino och hade vunnit mer än € 6000. När jag försökte dra mig fick jag veta att det fanns ett tekniskt problem med MasterCard-uttag som de försökte åtgärda. Jag lämnade det några dagar och försökte igen och fortfarande samma problem. Vid det här steget hade jag uppenbarligen spelat igen och mitt saldo sjönk till över 4000 euro. Jag kontaktade ständigt chatten och de berättade för mig att prova en annan metod, jag ville verkligen inte eftersom jag skulle behöva göra två uttag. Hur som helst, jag försökte perfekta pengar som de rådde och det fungerade inte med. De berättade sedan för mig att de också hade problem med det. Det gick så här i flera dagar, då fick jag höra att det enda alternativet var bitcoin. Jag har aldrig använt det här och hade ingen aning om vad jag gjorde. Det var så komplicerat. Varje gång jag gjorde en begäran om uttag så stannade mina pengar bara på mitt konto, de låste dem inte in. Jag har slutat med € 1300, och väntar för närvarande på att sättas in på bitcoin-kontot. Jag har skickat e-postmeddelanden till min kontoansvariga och har inte fått något svar. Jag känner att något tvivelaktigt pågår som när jag frågade igen om det påverkade alla och fick veta bara några klienter. Jag vill att de ska ersätta de pengar jag tappat eftersom de inte kunde fullgöra mitt uttag. Det står till och med på de villkor som gäller att uttag ska gå tillbaka till den ursprungliga insättningsmetoden.

Kära Sarah,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Om du har rekommenderats av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, ja mitt konto är fullständigt verifierat

Hej Sarah,

Om du har rekommenderats av kasinot att använda en Bitcoin-e-plånbok rekommenderar jag att du öppnar ett Bitcoin-konto. Det är snabbt, säkert och du kan alltid konvertera bitcoin till kontanter och i slutändan flytta det till ett bankkonto. Det finns många artiklar online tillgängliga, där du kan lära dig hur det fungerar och bestämma om det skulle vara bekvämt för dig (t.ex. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )

Låt mig veta hur du bestämde dig så kommer vi att komma överens om hur du ska fortsätta det här ärendet. Ser fram emot att höra från dig.

Jag har skapat ett bitcoin-konto och gjort ett uttag den 8 mars men pengarna finns fortfarande inte på mitt konto

Har du fått någon betalningsbekräftelse från kasinot?

Nej det har jag inte. Jag fick aldrig ens mejl när jag gjorde en insättning. Uttaget i mitt konto visas bara som accepterat och det är det

Tack så mycket, Sarah, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej SARAH!

Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill be Prestige Spin Casinos representanter att delta i det här samtalet och ge oss en inblick i situationen med utträdet.

Vi vill be Prestige Spin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Tack för uppdateringen Martin, jag hoppas inte mycket om jag är ärlig om att de svarar

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.