HemKlagomålPresident Casino - Spelarens uttag avbröts utan förklaring.

President Casino - Spelarens uttag avbröts utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥30 000

President Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-06 | Ärende avslutat : 2024-02-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade inte kunnat ta ut sina vinster från kasinot. Trots att ha fått ett framgångsrikt uttag via e-post, hade transaktionen avbrutits av operatören för penningöverföring. Kasinot hade inte angett någon anledning till avbokningen men hade bett spelaren att initiera uttagsprocessen igen. Spelaren hade klarat KYC-verifieringen och hade inte gjort några framgångsrika uttag tidigare. Vi hade kontaktat casinot för mer information. Enligt casinot hade spelarens tidigare uttagsförsök avvisats av betalningsleverantören. De hade föreslagit spelaren att använda en alternativ betalningsmetod, och uttagsförfrågningarna hade behandlats inom 24 timmar. Däremot hade spelaren inte bekräftat mottagandet av sina vinster, och vi hade tvingats avsluta klagomålet som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Detta är ett casino där du inte kan ta ut pengar.

Finns det en koppling bakom kulisserna med transferagenten?

Dagen efter att jag fick det framgångsrika uttagsmeddelandet fick jag en avbokning från överföringsagenten.

Kasinot säger att orsaken är okänd, även om de säger att det inte är några problem.

Obegripligt påstående om att du kan ta ut pengar från 1 igen och granska allt från 1 igen.

Nu, om du får en avbokning från ombudet igen, kommer du inte längre att kunna ta ut pengar.


En del av själva chatten

Chatten startade den 5 januari 2024, 13:49 (GMT+0)

(01:49:32)*** [namn dolt av Casino Guru] gick med i chatten ***(01:49:32)[namn dolt av Casino Guru]

Mitt saldo återfördes, men vad var anledningen?

(01:49:34)"Kundsupport"

Välkommen till livechatt! Vår japansktalande personal kommer att svara omedelbart. Medan du väntar, skulle jag kunna kontrollera ditt konto?

(01:49:34)"Kundsupport"

Ursäkta mig, men får jag be om ditt födelsedatum, din registrerade e-postadress och ditt mobilnummer?

(01:49:49)[namn dolt av Casino Guru]

[dold av Casino Guru]

(01:50:12)Japanskt stöd

Vår personal kommer att kontakta dig inom kort. ett ögonblick tack.

(01:50:30)[namn dolt av Casino Guru]

Min agent avbröt transaktionen och sa att de skulle kontrollera detaljerna, men jag har fortfarande inte fått något mejl, men nu har jag bara fått tillbaka saldot.

(01:50:38)*** Rie gick med i chatten ***(01:50:47)Rie

[namn dolt av Casino Guru], välkommen till kundsupport. Rie är ansvarig idag.

(01:50:51)Rie

Vänta ett ögonblick medan vi bekräftar.

(01:57:17)[namn dolt av Casino Guru]

Igen?

(01:58:09)Rie

Ursäkta att jag tog dig tid.

(01:59:21)Rie

Det finns inga särskilda problem.


Vi ber om ursäkt för besväret, men begär ett uttag igen.

(02:00:44)[namn dolt av Casino Guru]

Om du gör det, ta inte lika lång tid att slutföra proceduren igen, det är väl inte mitt fel?

Vänligen omedelbart

(02:01:14)[namn dolt av Casino Guru]

Transaktion 🆔 [dold av Casino Guru]

(02:02:10)Rie

Betalningsavdelningen kommer att godkänna uttaget.

(02:03:26)[namn dolt av Casino Guru]

Vänligen lämna över den till ombudet omedelbart, utan att vänta på en undersökning.

(02:03:45)[namn dolt av Casino Guru]

Ja, godkänn omedelbart

(02:04:07)Rie

Vi är ledsna, men vi kan inte garantera tiden.

(02:04:18)Rie

Vi kommer att godkänna det så snart avdelningen bekräftar det.

(02:07:17)Rie

Finns det något annat jag kan göra för att hjälpa?

(02:07:51)[namn dolt av Casino Guru]

Se till att din ekonomiavdelning insisterar på att överföringsagenten gör överföringen på måndag. Det är allt.

(02:08:22)[namn dolt av Casino Guru]

Jag sparar den här chatten

(02:09:41)[namn dolt av Casino Guru]

Vänligen godkänn det omedelbart.

(02:09:56)Rie

Vi är ledsna, men vi kan inte garantera tiden.

Vi kommer att godkänna det så snart det är bekräftat av avdelningen.

(02:13:48)Rie

Finns det något annat jag kan göra för att hjälpa?

(02:14:45)[namn dolt av Casino Guru]

Om det inte är vårt fel skulle det vara sunt förnuft att åtminstone gå till det kasinot snabbare.

(02:14:55)[namn dolt av Casino Guru]

Snälla skynda dig

(02:14:59)[namn dolt av Casino Guru]

det är allt

(02:15:03)*** [namn dolt av Casino Guru] har betygsatt chatten dålig ***(02:16:12)*** [namn dolt av Casino Guru] har betygsatt chatten dålig *** (02:16:12)*** [namn dolt av Casino Guru] har kommenterat: Jag fick höra att det inte var mitt fel och uttaget avbröts, men svaret var dåligt. Om nästa uttag avbryts kommer jag att tvivla på ditt företag. Väntar på tidigt uttag ***(02:16:22)*** [namn dolt av Casino Guru] lämnade chatten ***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära syouivocal,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med President Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Kan du vänligen ange om du skickade in en ny begäran om uttag enligt förslag från kundsupport?

Kan du ange det exakta datumet då din första begäran om uttag avbröts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

① Har du någonsin gjort ett uttag?

Ett nej.


②Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?

AI klarade provet.



Kan du ange om du har skickat in en ny begäran om uttag enligt förslag från kundsupport?

A. Du har skickat in en ny begäran om uttag


Kan du ange det exakta datumet då den första begäran om uttag avbröts?

A.1/4 runt 11:00 (japansk tid)


Gång balansen var omvänd

2024-01-05 12:11:02 (japansk tid)

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Den 2024-01-09 10:04:10 avbröt remitteringsföretaget det igen.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, syouivocal, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej syouivocal,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. När du granskar ditt fall är det viktigt att notera att kasinot inte har exklusiv kontroll över mångfalden och tillgängligheten av betalningsmetoder. Flera faktorer, inklusive licensmyndigheten, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverantörer och bankrestriktioner, påverkar dessa aspekter avsevärt. Tyvärr kan kasinon möta begränsningar när det gäller att erbjuda vissa betalningsmetoder till kunder i specifika jurisdiktioner. Ändå bör kasinot sträva efter att tillhandahålla åtminstone några pålitliga uttagsalternativ för att säkerställa framgångsrika betalningar till sina kunder. Jag kommer att kontakta kasinot för att samla in mer insikter i denna fråga. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in President Casino att delta i samtalet.


Bästa President Casino,

Kan du ge ytterligare information om varför spelarens uttag inte togs emot? Dessutom, vilka alternativa betalningsmetoder finns tillgängliga för att säkerställa att spelaren får sina vinster utan ytterligare komplikationer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära syouivocal,

Jag har framgångsrikt kommunicerat med President Casino Team. Enligt informationen från dem avvisades dina tidigare uttagsförsök av betalningsleverantören. Även om ingen specifik anledning angavs av betalningsleverantören, som tidigare nämnts, kan sådana händelser bero på olika faktorer. Dock rekommenderade casinoteamet att använda en alternativ betalningsmetod, och med det behandlades dina uttagsbegäranden effektivt inom 24 timmar.

Kan du vänligen bekräfta att du verkligen har tagit emot dina vinster framgångsrikt? Om så är fallet, kan vi betrakta ditt klagomål som löst, eller behöver du hjälp med något annat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej syouivocal,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära syouivocal,

Även om det verkar som att ärendet har åtgärdats och dina vinster har tagits emot, har vi inte fått ytterligare bekräftelse eller några ytterligare begäranden om hjälp från dig. Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat. Vi uppskattar samarbetet från casinoteamet.

Skulle du stöta på några utmaningar med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta dig, så kommer vi att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter