Spelaren från Japan rapporterar en tvist om uttag. Efter att ha fått sitt saldo till $400 från en insättning på $50, fick han oväntade avdrag. Han hävdar att kasinot avbryter en del av uttaget och ständigt kräver ytterligare KYC-dokument. Vi stängde klagomålet enligt spelarens begäran.
Det här stället är inte bra. De påtvingar saker som inte ens står i deras användarvillkor.
Jag satte in $50 som en första bonus.
Efter det tog jag upp det till $400 och begärde ett uttag. $50 x 5 är lika med $250. Bonusen togs bort. Efter att ha avbrutit uttaget var det $250.
Inte som en bonus utan som ett återstående saldo på $250. Därifrån blev det $600 men när jag begärde ett uttag avbröt de oförklarligt $360.
Det här stället är en bluff, så det vore bättre att sluta. De har inte för avsikt att tillåta uttag, kräver ständigt ytterligare dokument för KYC varannan dag.
Jag råder alla att inte engagera sig i denna plats.
Bästa g7708535,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med President Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Har jag rätt när jag förstår att du gjorde anspråk på välkomstbonusen på casinot?
(Jag förstår)
Uppfyllde du omsättningskraven för bonusen när du begärde ett uttag från casinot? (Ja du har)
Har du kontaktat casinosupporten? Tillhandahöll kasinot någon förklaring om detta problem? (Jag förklarade, men jag fick höra att det inte stod i användarvillkoren.)
Konkret skrev han inget om vinsterna efter att ha ansökt om ett uttag och annullerat det.
Jag har mailat dem många gånger angående KYC, men jag har inte fått något svar, och den officiella adressen är okänd, så det finns inget jag kan göra åt det.
Har du din interaktion med kasinot angående ditt problem sparat? Skulle du kunna dela med dig av vad casinot informerade dig om angående ditt problem? Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd,
men sparade du någon korrespondens du hade med kasinot? Skicka den till mig så att vi får en mer komplett bild av situationen.
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Vänligen inkludera dina försök att kontakta kasinot.
Jag väntar på ditt svar.
Jag är ledsen om du är i nöd. Försök gärna hitta professionell hjälp.
Vänligen meddela mig om mina frågor ovan.
Låt mig veta hur vi kan hjälpa till.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
