Spelaren från Finland har satt in pengar på ett kasinokonto men pengarna verkar gå förlorade. Det återbetalades.
Automatiskt översatt:
Premier Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 40 €
Premier Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kasinot är en insättning och spelar casino, jag gjorde en insättning på 40 euro och det gick från kontot men jag kunde fortfarande inte komma till kasinot men det bad alltid om att logga in igen och jag kontaktade chatten och de lovade att kontakta mig via e -post när frågan är klar. Idag försökte jag gå till kasinot igen och kom in men balansen verkade vara noll.
För ett ögonblick sedan försökte jag gå igen men förtalade att mitt konto var stängt
och när kusyin från chatten sa att mitt konto har kopierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Asko,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig att om dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot händerna bundna. Under tiden skulle jag starkt rekommendera att inte sätta in mer pengar förrän frågan är sorterad.
Om pengarna gick vilse under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de återfinns och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Förstår jag rätt att du har anklagats för att ha öppnat flera konton?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag kan inte längre kolla med kasinot för att se om pengarna har krediterats kontot.
Jag förstår inte hur jag har kunnat öppna flera konton, hur det ens är möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevisning, men innan vi gör det kan du berätta om det, såvitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP -adress eller enhet som din? Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?
Om din felplacerade insättning, kan du vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Så vitt jag vet har ingen öppnat min ip -adress.
Jag flyttade till en ny adress för ungefär 1,5 år sedan, kan det vara orsaken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Asko, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Asko,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Premier Casino till detta samtal. Casino, kan du snälla ange varför du blockerade spelarens konto och vad är problemet med hans insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Pengarna återförs till ditt konto idag men det vore intressant att veta
varför mitt konto är stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Asko,
Först vill jag be om ursäkt för det obekväma som orsakades.
Jag har granskat ditt ärende i detalj och här är vad som hände:
Du har gjort din registrering med standardregistreringsformuläret. Jag kan se att du får din första insättningsbonus och leker med ditt saldo. Strax efter din registrering har vi bytt från standardregistreringsalternativ till direkt PnP -registrering för att göra våra kunders upplevelse bättre. Men i ditt fall orsakade det vissa problem. När du kom tillbaka för att spela den 3 augusti och gjorde din första insättning via PnP, för att din PnP -insättning skulle matchas med ditt första konto måste du göra en engångsbekräftelse via e -post (skickat av oss) så att vi kan säker på att båda kontona är dina. Men vid den tiden upplevde vi några tekniska problem som ledde till att du inte fick ditt bekräftelsemail och inte såg dina pengar på ditt konto. Det här problemet är för närvarande löst. Vi har skickat tillbaka ditt bekräftelsemeddelande så att du inte kommer att ha problem i framtiden.
Som du redan nämnde återbetalades din senaste insättning som den borde vara. Bekräfta att allt är bra från ditt slut med denna återbetalning.
Dessutom kontrollerade jag och kan bekräfta att ditt konto aldrig stängdes eller blockerades, alla problem var relaterade till det bekräftelsemailet som inte mottogs från ditt slut.
Ursäkta oss igen för det obekväma som orsakats.
Vänliga hälsningar,
Premier Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Asko,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Vilken information det är fråga om, jag har inte fått något meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Asko,
Kasinot uppgav att din senaste insättning återbetalades. De har frågat om allt är bra från ditt slut med denna återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Asko,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock