Premier Casino - Spelaren har svårt att komma åt sitt konto.

Jag loggar in med BankID och gör depost av Trustly. Casinots webbplats är irriterande men spelautomater är spelbara. Även uttag fungerar ok och jag får mina pengar snabbt.

Problemet börjar när jag inser att min adress är en bokstav fel. Jag ber att fixa det och de ser ut att göra det.

Senare samma dag efter uppspelning och uttag och utloggning ber de dokument för att bevisa min "nya" adress. Ok, jag försöker logga in, enda alternativet är "snabb inloggning" av Trustly men jag kan inte göra utan att sätta in lite pengar.

Så du kan bara logga in med insättning, lite återuppspelning är omöjligt.

Jag ser några andra spelarkommentarer samma fråga för över en månad sedan och support säger att det är svårt att fixa!

Kära JarmoM,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa detta problem, men innan vi gör det kan du berätta om din adress redan är fixad? Förstår jag rätt att för att ladda upp personliga dokument som behövs för kontobekräftelsen måste du logga in på ditt konto och det är omöjligt utan att göra en insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petonela.

Ja de fixar min adress direkt efter att jag frågat det på support.

Men ja, de frågar några dokument om det några timmar senare, men jag kan inte ladda upp det utan insättning först.

De håller med om att de har det här problemet, det låter bara konstigt att de inte vill fixa det.

Jarmo

Tack så mycket, JarmoM, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej JarmoM,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Premier Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens konto?

Hallå,

Tack för att du tog med oss den här frågan.

Vi hör din poäng om att du måste ladda upp ett dokument på grund av ett enda stavfel. Att säkerställa en säker miljö för våra spelare är av största vikt och detta förfarande är en del av den filosofin. Vi håller dock med om att detta kan vara lite för hårt och viss flexibilitet kan implementeras utan att äventyra säkerheten. Så vi tittar redan på att förbättra den processen.

När det gäller inloggningsproblem har vi rapporterat sådana problem - de är extremt sällsynta men vi arbetar fortfarande med att lösa dem.

Tack än en gång för att du tog upp denna fråga för oss.

Hälsningar,

Premier Casino -team

Kära Premier Casino -team,

föreslå någon lösning, snälla.

Hallå,

Ingen lösning behövs i det här fallet - spelaren tog upp specifika frågor i förhållande till vår strikta KYC -policy som vi tar i beaktande utan att äventyra våra strikta regler.

Hans KYC -process slutfördes framgångsrikt och därför tog han ut sina medel. Ingen tvist egentligen.

Vänliga Hälsningar,

Premier Casino team

Kära JarmoM,

fick du dina pengar, tack?

Ja, jag får mina pengar men kan fortfarande inte logga in på mitt casinokonto utan insättning.

Vid min sida kan det här fallet stängas, men eftersom det ser ut som att de inte ens vill fixa det, är det rättvist att skriva något om detta här på kasinodetaljer. Positivt och negativt avsnitt.

Kära JarmoM,

Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru