Spelaren från Brasilien stod inför radering av kontot efter att ha vunnit 500 och försökt ta ut 600. Pix-överföringen gick inte igenom, och vid den tidpunkten kunde han inte komma åt sitt konto, och det angivna telefonnumret var inte heller giltigt. Problemet löstes när spelaren lyckades återfå åtkomst till sitt konto och bekräftade mottagandet av sin utbetalning.
Kära Tricolor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Observera att du alltid ska sätta in på ett onlinecasino med betalningsmetoder som står under ditt namn. Om du inte gör det kan du få problem när du tar ut pengar från kasinot.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har provat alla möjliga stöd 
ymail svarar inte eller så har de fel.
God morgon och svårt, spelberoende och ännu värre, jag har flera biljetter att betala med spel totalt mer än 6 tusen reais på 3 kort...
Jag höll på att sluta eftersom jag inte klarar det, jag spelar bara ppbet.club-spel på 2 konton jag har...
Jag har 3 100 nu den 16:e...
Jag har 2 000 den 05/11.
Jag vet inte ens hur jag ska göra.
Jag är utom kontroll med dessa spel, du börjar förlora och sedan vill du återhämta dig och du kan inte
När du vaknar har du förlorat mycket.
Och när du vinner så är det vad som händer... pengarna går inte in på ditt konto och du förlorar.
Komplicerad.
Ledsen att jag stör dig...
Jag är en gift tvåbarnspappa, det är svårt nog utan spel, tänk dig med spel?
Jag tror att jag har förlorat mer än 10 000 reais totalt sedan jag spelade...
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, för att ta emot 600 hjälper redan lite... tack...
Jag har lyckats få kontakt...jag har återställt mitt konto.tack
Tack för uppdateringen, Tricolor.
Har du fått din utbetalning? Får vi betrakta problemet som löst?
Tack på förhand för ditt svar.
Kära Tricolor,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
