Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vi vill förtydliga att kundkontot stängdes på grund av att han underlåtit att presentera dokument till oss under mer än 30 dagar.
Kunden hade blivit ombedd att tillhandahålla dokument och verifiera sitt spelkonto den 19/12/2024, han svarade inte på vår begäran och den 22/01/2025 hade påminnelser skickats ut för att kunden skulle visa upp de begärda dokumenten, vår e-post fick inget svar igen och den 31/01/2025 stängdes hans spelkonto och hans spelkonto drogs.
Observera att det inte finns några tidigare e-postmeddelanden från kunden som han hävdar och det finns inga uppgifter om att han någonsin har skickat e-post till oss med de begärda dokumenten och kontaktat oss och förklarat eventuella problem med webbplatsen.
Kunden hade bara kontaktat oss efter att kontot stängdes och hans enda e-postmeddelande med dokumenten kommer först efter att användarvillkoren tillämpats den 11/02/2025, vänligen notera att vi hade sett skärmdumpen från kunden och att han hade skickat oss e-post till KYC@powerupcasino.com, observera att denna e-postinkorg inte används för att skicka dokument som han vill att vi ska använda till oss kunder. .
Även massageinnehållet är automatiserat och det är inte från mänskligt, även det automatiserade svaret anger tydligt att spelaren måste gå till sin verifieringsflik för att kontrollera verifieringsstatusen.
Kunden hade aldrig nått kundsupportagenten eller inget annat e-postmeddelande hade skickats till oss
Vänligen informeras om att kundens spelkonto stängdes med följande regler och villkor som han hade kommit överens om när han skapade sitt spelkonto hos oss.
5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjordes. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och information som vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats i sin helhet, men beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet fall kan ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga oss.
Bästa hälsningar
PowerUp Casino
Dear all
Thank you for your patience.
We would like to clarify that customer account was closed due to the fact that he failed to present us documents for more than 30 days .
Customer had been requested to provide documents and verify his gaming account at 19/12/2024 , he didn't answered our request and at 22/01/2025 reminder emails had been send for the customer to present us the requested documents , our email didn't have a reply again and at 31/01/2025 his gaming account was closed and his funds deducted.
Please note that there are no prior emails from the customer as he claims and there is no records that he ever send us email with the requested documents and contacting us and explaining any issue with the website.
The customer had only contacted us after the account was closed and his only email with the documents is coming only after the Terms and Conditions were applied at 11/02/2025 , kindly note that we had seen the screenshot from the customer and that he had send us email to KYC@powerupcasino.com please note that this email inbox is not used for documents to be send and if customer wants us to send us documents he need to use support@powerupcasino.com .
Also the massage content is automated and it is not from human , also the automated response clearly states that the player need to go to his verification tab to check the verification status.
Customer had never reached customer support agent or no other email had been send to us
Kindly be informed that customer gaming account was closed with the following Terms and Conditions that he had agreed on when creating his gaming account with us.
5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is answered in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification.
We hope this clarify the situation for you.
If you have any additional questions don't hesitate to ask us.
Best Regards
PowerUp Casino
Automatiskt översatt:
