Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Efter flera försök att ta ut sina vinster på €3 500 via Ripple och Bitcoin, som misslyckades, uttryckte han missnöje med kasinots tjänst och bad om att stänga sitt konto. Stängningen av kontot bekräftades så småningom av kasinot. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Mina damer och herrar
Jag har upprepade gånger försökt göra ett uttag på 500 euro, men var och en avbokas utan någon begriplig anledning.
Jag använder samma metod för uttag som jag använde för att sätta in (Ripple), vilket inte borde vara ett problem enligt dina policyer. Men varje gång jag använder livechatt får jag en annan förklaring till avbokningen. Ibland är det tekniska problem, ibland säger de att Ripple inte är tillgänglig.
Jag förväntar mig ett bindande svar och en snabb lösning på detta problem. Annars kommer jag att tvingas ta ytterligare steg.
Hej Pascal.
Vi är ledsna att höra att du har problem med ditt uttag.
Vi ber om ursäkt för besväret och kan vara säkra på att vi gör vårt bästa för att lösa detta så snabbt som möjligt.
Jag minns din förfrågan från förra veckan och sedan dess har vårt supportteam arbetat hårt för att hitta en lösning.
Jag kommer att ge dig ett svar så snart supportteamet kan dela det med mig.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
PowerUp Casino
Jag undrar varför du inte svarade på det andra meddelandet eller alla mina mejl!
Vad är problemet? En insättning via Ripple var möjlig, nu vill jag äntligen ta ut mina pengar!
Kära Pascal,
Vi ber att kontrollera e-postmeddelandet och skicka in begäran om uttag igen genom att följa stegen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
PowerUp Casino Team
Jag gjorde allt som det stod i mejlet, men utbetalningarna avbryts fortfarande.
För alla er som läser detta: detta var mitt svar på mejlet:
Kära supportteam,
Tack för din feedback. Tyvärr har mitt uttag via Ripple misslyckats flera gånger, trots att jag använde exakt samma metod som jag använde för min insättning.
Jag provade det också via webbläsaren Chrome som indikerat.
Jag skulle vilja ha en exakt förklaring av exakt vad det "tekniska felet" från betaltjänstleverantörens sida är och när en lösning kan förväntas. Eftersom dina egna riktlinjer föreskriver att uttag måste göras via samma metod som insättningen, förväntar jag mig att även detta kommer att bli möjligt utan några ytterligare hinder.
En ändring till en annan uttagsmetod, särskilt en banköverföring, är inte acceptabel för mig eftersom detta inte är den ursprungligen överenskomna betalningsmetoden.
Fortfarande ingen lösning! Jag får fortfarande vänta.
äntligen betalar 3500€ och det är lugn.
Kära Pascal,
Som jag har svarat dig i Askgamblers, gör vårt tekniska supportteam sitt bästa vid vår sida för att förstå problemet och hjälpa dig med det.
Jag ber dig lite mer av ditt tålamod och tackar på förhand för det. Jag kommer att svara här så fort jag har några nyheter att dela med mig av.
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar,
PowerUp Casino team
Kära kasino,
Tack för feedbacken. Enligt mig är det väldigt dålig service att få kunden att vänta över 11 dagar på utbetalningen och dessutom att inte svara på mejl.
En insättning med rippel fungerade, men en handpenning gjorde det inte? Hur kan det vara?
Mina damer och herrar
Min vinst på 3 500 € fastställdes den 18 februari, till en XRP-kurs på cirka 2,40 €. Eftersom utbetalningen ännu inte har gjorts och kursen nu har stigit till €2,80, undrar jag på vilken grund utbetalningen nu kommer att beräknas.
Baseras utbetalningen på marknadsvärdet vid tidpunkten eller används det aktuella priset? Jag skulle vilja ha tydlig och bindande information om hur detta kommer att hanteras.
Jag förväntar mig ett snabbt svar och en lösning angående den utestående betalningen
Kära Pascal,
Jag ber om ursäkt för denna situation och jag försäkrar att vi gör vårt bästa för att lösa det snabbt.
Jag kommer att leta efter din XR`P rate fråga och kommer att ge dig ett svar snart.
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar,
PowerUp Casino team
Hej,
Imorgon är det exakt 14 dagar som jag har väntat.
Bästa PowerUp Casino,
Finns det något sätt att åtminstone ge spelaren en möjlig tidsram för uttaget så att vi kan veta när han kan förvänta sig pengarna?
Dessutom, om det har varit några problem, kan du ange vilken typ av?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tyvärr är det inget nytt ännu. Varje dag begär jag ofta ett uttag på €500, men dessa avbryts inom 30 minuter.
Kommunikation sker uteslutande här, mejl besvaras fortfarande inte.
Kära Pascal,
Vi ber om att använda ett annat uttagsalternativ eftersom det som använder inte går igenom.
Du kommer att behöva göra en minsta insättning från samma betalningsmetod, omsätta de insatta medlen och begära ett uttag.
Jag väntar fortfarande på ett svar om XRP prince och jag kommer att dela det med dig så fort jag har det.
Om de ej besvarade e-postmeddelandena, kan du bekräfta om du använder adress?
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
PowerUp Casino Team
Mina damer och herrar
Tack för ditt svar. Jag insisterar dock på att mitt uttag ska göras via Ripple, eftersom jag redan har använt samma metod för min insättning. Det finns ingen förståelig anledning till varför detta plötsligt inte längre skulle vara möjligt, speciellt eftersom din plattform tidigare har accepterat denna betalningsmetod.
Dessutom kommer jag inte att sätta in ytterligare en cent bara för att begära ett uttag av mina legitima vinster. Detta krav är helt oacceptabelt. Jag förväntar mig att mitt uttag behandlas omedelbart.
Vänligen bekräfta när jag kan förvänta mig betalningen.
Kära Pascal,
Tack för allt ditt tålamod och din förståelse fram till nu.
Eftersom du har sagt att det inte är möjligt att behandla ditt uttag med ett annat alternativ, väntar jag på att vårt supportteam ska ge mig nya instruktioner för att lösa ditt problem.
Så fort jag har fått dessa nya instruktioner kommer jag genast att dela med mig av dem och ser fram emot att hjälpa dig att slutföra ditt uttag.
Med vänlig hälsning,
PowerUp Casino Team
Hej,
Jag försökte ett uttag via Bitcoin idag, men ingenting har kommit ännu.
Meddela oss så snart XRP fungerar igen.
Bästa Pascal81,
Gjorde du en minsta insättning med BTC som rekommenderades av casinot?
Avbröts också BTC-uttaget eller är det fortfarande väntande?
Observera att det är obligatoriskt för att begära ett uttag genom en ny betalningsmetod.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag provade det med Bitcoin, det fungerade inte heller.
Nu har jag tyvärr förlorat pengarna...
Det var tydligt att det var ett dåligt casino!
Bästa Pascal81,
Jag är ledsen att höra att du har tappat balansen.
Tyvärr, eftersom det är spelarens beslut om att använda saldot eller vänta på uttaget – speciellt om casinot har problem med systemet – finns det lite vi kan göra när pengarna har gått förlorade.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Pascal.
Vårt supportteam väntar på uppdateringar via e-post så att vi kan fortsätta att försöka lösa detta uttag med dig.
Jag ber om ursäkt för denna långa period för en lösning, och vänligen meddela mig om du har några problem med e-postkonversationen.
Hälsningar,
PowerUp Casino
Stäng mitt konto Som jag sa till dig för 2 veckor sedan via mail.
Kära Pascal81,
Vilken exakt anledning angav du för att stänga ditt konto på kasinot?
Har de gjort några framsteg med att stänga den?
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Det är uppenbart att kasinot inte betalade ut. Så jag förlorade pengarna efter att ha väntat tre veckor.
Jag begärde då att mitt konto skulle stängas permanent. Naturligtvis ignorerades också denna begäran flitigt.
powerupcasino är det värsta casino jag någonsin sett.
Bästa Pascal81,
Vi vill vänligen bekräfta att du har spelat ner beloppet för det avbrutna uttaget och att det inte finns något aktivt saldo att fortsätta med.
Dessutom, enligt din begäran, har ditt konto stängts, du kommer inte längre att kunna logga in från och med nu.
Med vänlig hälsning,
PowerUp Casino Team
Kära Pascal81,
Jag är ledsen att höra att ditt saldo har förlorats.
Kan du bekräfta att ditt konto nu har stängts?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Pascal81,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
