Jag gjorde en insättning till casinot den 15 januari 2024. Jag fick en 200% bonus från dem via e-post. Jag gjorde en insättning på 20e. Jag återvann bonusen och i slutändan var vinstbehållningen 1300e och jag tog ut 500e eftersom de har en gräns för uttag.
Jag väntade på att repatrieringen skulle godkännas och den 16 januari 2024 frågade jag dem varför hemresan inte har godkänts. Jag frågade om du behöver dokumenten och de svarade att du måste skicka handlingarna.
Jag laddade ner dokumenten. Ett foto på körkortet, telefonräkning, kontoutdrag för 2 månader, och ett foto på min nätbank. alla dokument stod i mitt namn. Efter att jag hade laddat upp dokumenten väntade jag ett par dagar men ingenting hände. Den 18 januari 2024 kunde jag inte längre komma åt mitt konto och frågade varför. de svarade att de inte kunde ge mer information. Och att mitt ID är låst för alltid.
Efter det mailade jag dem men de svarade inte.
Den 19 januari 2024 frågade jag i livechatt om de kommer att betala mina pengar trots att mitt konto är stängt, då fick jag följande e-postmeddelande från dem:
Kära Anton,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi vill informera dig om att enligt ekonomiteamet har ditt konto stängts utan möjlighet att öppna det igen, eftersom ditt konto inte klarade verifieringen enligt villkoren 9.1
Dina vinster har annullerats.
Ditt samarbete och din förståelse i denna situation uppskattas verkligen!''
Jag pratade senast med livechatt den 31/01/2024 och frågade när de kommer att svara på min e-post, sa de så snart som möjligt.
Här är ett annat meddelande jag har lagt i deras supportmail:
''Jag spelade på powerup Casino och vann 1300e, dagen var 15.1.2024 när jag gjorde insättningar och uttag. Jag gjorde 500e uttag. Efter det väntade jag på mina vinster och skickade de begärda dokumenten. ett par dagar senare skickar du mig ett mail om att vinster har annullerats och mitt konto stängt. du berättade för mig att mitt konto inte klarade verifieringen enligt villkoren 9.1 och att mina vinster har ogiltigförklarats.
Jag har inte gjort något fel och jag vill bara ha min vinst så att jag kan gå vidare med mitt liv.
Om du tror att jag använde någon annans pengar, har jag precis tagit ett lån till min vän. jag hade fortfarande använt mina egna pengar. så berätta vad jag har gjort för fel.''
I made a deposit to the casino on January 15, 2024. I received a 200% bonus from them via email. I made a deposit of 20e. I recycled the bonus and in the end the winning balance was 1300e and I withdrew 500e because they have a limit on withdrawals.
I was waiting for the repatriation to be approved and on January 16, 2024 I asked them why the repatriation has not been approved. I asked if you need the documents and they answered that you have to send the documents.
I downloaded the documents. A photo of the driver's license, phone bill, bank statement for 2 months, and a photo of my online bank. all documents were in my name. After I had uploaded the documents, I waited a couple of days but nothing happened. On January 18, 2024, I could no longer access my account and asked why. they replied that they could not give more information. And that my ID is locked forever.
After that I emailed them but they didn't reply.
On January 19, 2024, I asked in live chat whether they will pay my money even though my account is closed, then I received the following email from them:
Dear Anton,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
We would like to inform you that as per the finance team your account has been closed without the possibility to reopen it, as your account did not pass verification as per terms and conditions 9.1
Your winnings have been voided.
Your cooperation and understanding in this situation are truly appreciated!''
I last spoke with live chat on 31/01/2024 and asked when they will respond to my email, they said as soon as possible.
Here's another message I've put in their support email:
''I played at powerup Casino and won 1300e, day was 15.1.2024 when I did deposit and withdrawl. I did 500e withdrawal. After that I waited for my winnings and sent the requested documents. a couple of days later you send me an email that winnings have been canceled and my account closed. you told me that my account did not pass verification as per terms and conditions 9.1 and my winnings have been voided.
I haven't done anything wrong and I just want my win so I can move on with my life.
In case you think I was using someone else's money, I have just taken a loan to my friend. i still had used my own money. so tell me what i have done wrong.''
Tein talletuksen kasinolle 15.1.2024. Sain heiltä 200% bonuksen sähköpostitse. Tein talletuksen 20e. Sain kierrätettyä bonuksen ja lopulta voitto saldo oli 1300e ja kotiutin 500e koska heillä on rajoitus nostoissa.
Odototin kotiutuksen hyväksymistä ja 16.1.2024 kysyin heiltä että miksi ei ole hyväksytty kotiutusta. Kysyin että tarvitsetteko dokumentit niin he vastasivat että pitää lähettää dokumentit.
Latasin dokumentit. Ajokortista kuva, puhelin lasku tiliote 2kk ajalta, sekä kuva nettipankistani. kaikki dokumentit kuuluivat nimelleni. Sen jälkeen kun olin ladannut dokumentit niin odotin pari päivää mutta mitään ei tapahtunut. 18.1.2024 en enään päässyt tililleni ja kysyin miksi. he vastasivat että eivät voi antaa lisä infoa. Ja että tunnukseni on lukittu ikuisesti.
Sen jälkeen lähetin heille sähköpostia mutta he eivät vastanneet.
19.1.2024 kysyin livechatissä maksavatko he rahani vaikka tilini on suljettu, silloin sain seuraavan sähköposti viestin heiltä:
''Dear Anton,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
We would like to inform you that as per the finance team your account has been closed without the possibility to reopen it, as your account did not pass verification as per terms and conditions 9.1
Your winnings have been voided.
Your cooperation and understanding in this situation are truly appreciated!''
Puhuin livechatin kanssa viimeksi 31.1.2024 ja kysyin milloin he vastaavat sähköpostiini, he sanoivat että mahdollisimman pian.
Tässä vielä viesti jonka olen heille laittanut support emailiin :
''I played at powerup Casino and won 1300e, day was 15.1.2024 when i did deposit and withdrawl. I did 500e withdrawl. After that I waited for my winnings and sent the requested documents. a couple of days later you send me email that winnings have been canceled and my account closed. you told me that my account did not pass verification as per terms and conditions 9.1 and my winnings have been voided.
I haven't done anything wrong and I just want my win so I can move on with my life.
In case you think i was using someone elses money i have taken just loan to my friend. i still had used my onwn money. so tell me what i have done wrong.''
Automatiskt översatt:
