Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren uttryckt oro över den försenade betalningen och kontostängningen. Efter ihållande kommunikation och påtryckningar löstes problemet och spelaren bekräftade att vinsterna så småningom mottogs. Klagomålet hade markerats som "löst" i systemet.
Jag gjorde ett uttag den 29 oktober. I chatten berättade de för mig att uttaget skulle ta tre arbetsdagar från den dag då begäran gjordes. Idag är det fredag, vilket gör det till den tredje arbetsdagen. Men idag i chatten sa de till mig 3 till 5 arbetsdagar. Det är uppenbart att de ger samma copy-pasted-svar upprepade gånger. Anledningen är uppenbar - de vill skjuta upp det eftersom helgen närmar sig, i hopp om att jag ska avbryta uttaget och förlora pengarna, eftersom de inte behandlar uttag på helger. Men med mitt tidigare uttag slutförde de det på den andra arbetsdagen (jag skickade in uttagsbegäran på fredagen och på tisdagen kl. 09.00 behandlades den). Men det var naturligtvis bara €200... Jag har också skärmdumpar om du behöver referensnumren för uttag. Tack. Mycket oorganiserat casino.
De har inte bett mig om verifiering och jag är väldigt rädd att jag ska förlora mina pengar
De hånar mig i mina ögon.. Skam.
Jag har kämpat hela dagen igår (3:e arbetsdagen) och idag (icke arbetsdag) för att få pengarna och allt jag får är samma svar. Egentligen bara frustration att göra sig narr av framför dig..
6 dagar och jag har fortfarande inte fått pengarna...
Människor är tjuvar. Hur kan två personer med samma foto ha olika namn i chatten? 🤷
Snälla ingrip nu! Dessa killar är tjuvar..
Jag bad om att få prata med någon högre upp och detta var svaret. I det här mejlet svarar de själva detsamma, så de ljuger för mig i mina ögon.
De stängde mitt konto... Hjälp!
Efter mycket press fick jag dem. Dåligt casino
Bästa mk99,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
