Spelaren från Irland upplever förseningar med en begäran om uttag som gjordes för tre veckor sedan och har stött på upprepade förfrågningar från kasinot om ett Skrill-transaktionsutdrag som inte kan tillhandahållas. Trots att han verifierat sitt konto, väntar spelaren fortfarande på bearbetningen av sitt uttag på 500€, vilket har tagit över en månad.
Kära kasinoguru,
Jag hoppas att du kan hjälpa till att lösa ett ärende med detta kasino som inte betalar. Alla mina konton är verifierade med ett problem och de löser det inte eller betalar ut. Den senaste månaden har jag laddat upp och mejlat casinot flera gånger. De ville se transaktioner på mitt skrillkonto för juli. Jag har specifikt berättat för dem flera gånger och de kan tydligt se på mitt livstidsskrill-utdrag att jag skickade dem att mitt konto öppnades den 2 september 2024 så jag kan inte ge dem detta. När jag jagar mitt uttag på endast 500€ eftersom de har gränser får jag veta att det är i slutskedet för bearbetning hela denna tid. Långt över en månad. Än idag gick jag in i chatten och de ber om juliutlåtande igen.
Kära pattyd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag hade en 240€ bonus ja med en 200€ insättning via Skrill. Jag tog ut 500€ som gränsen. Inte fått något än. Skickade dem livstidsskrilldokument som de tydligt kan se att mitt konto skapades den 2 september och de ber om skrilltransaktioner för juli. Nu svarar de helt inte på mig och betalar inte heller ut.
Kära guru,
Fortfarande exakt samma sak med detta kasino som ber om skrill-transaktioner under en månad som kontot inte ens var öppet. Måste vara 11 gånger jag har sagt till dem att kontot öppnades i september inte i juli och fortfarande gör det.
Jag fick ett svar från dem.
Hercules (peachhelp)
9 oktober 2024, 14:23 EEST
Kära Patrik,
Tack för att du kontaktar vår kundtjänst!
Vi vill informera dig om att för att uttaget skulle kunna behandlas ombads du att verifiera transaktionshistoriken för ditt Skrill-konto från och med juli, samtidigt som du presenterade påfyllningen.
Vänligen notera att utan verifieringen kommer återkallelsen inte att behandlas.
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet var till hjälp för dig.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Tack så mycket, pattyd, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, pattyd!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Vi förlänger timern med 7 dagar till, eftersom det verkar som om det finns något slags kommunikationsproblem med ett e-postmeddelande.
Tack för ditt tålamod, pattyd!
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill förtydliga att kunduttag var pausat på grund av den pågående verifieringen av hans spelkonto. Vi är glada att meddela dig att hans spelkonto är verifierat nu och hans uttag bör vara hos honom mycket snart.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga oss.
Bästa hälsningar
PowerUpCasino Team
Tack, PowerUpCasino Team!
pattyd, kan du bekräfta att du har fått dina uttag?
Ja 2 betalningar mottagna. Vänligen håll öppet tills de betalar mig allt!
pattyd, hur är framstegen med dina uttag?
Vi ställer in timern för ytterligare 14 dagar, så spelaren informerar oss bara en gång när de får hela beloppet.
Hej pattyd!
Hur går det med dina betalningar?
pattyd, får du betalt? Om dina uttag tar lång tid att bli godkända eller annulleras kommer jag hellre att bjuda in casinot och fråga varför detta händer.
Kan du snälla berätta hur mycket som är kvar och hur mycket har du redan tagit ut? Så jag ställer in timern för motsvarande tid. Det kan också hända att kasinot sätter lägre uttagsgränser för vissa spelare och detta kan vara ett problem.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill uppdatera att 2 uttag har slutförts och att det finns 1 kvar som fortfarande pågår, men fungerar som förväntat.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga oss.
Bästa hälsningar
PowerUpCasino Team
Fortfarande pågående betalning. Jag meddelar dig när det är klart.
Jag antar att vi inte behöver fråga spelaren var 7:e dag, så jag ställer in timern på 4 veckor.
Pavel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
