Spelaren från Irland upplever förseningar med en begäran om uttag som gjordes för tre veckor sedan och har stött på upprepade förfrågningar från kasinot om ett Skrill-transaktionsutdrag som inte kan tillhandahållas. Trots att han verifierat sitt konto, väntar spelaren fortfarande på bearbetningen av sitt uttag på 500€, vilket har tagit över en månad.
Kära kasinoguru,
Jag hoppas att du kan hjälpa till att lösa ett ärende med detta kasino som inte betalar. Alla mina konton är verifierade med ett problem och de löser det inte eller betalar ut. Den senaste månaden har jag laddat upp och mejlat casinot flera gånger. De ville se transaktioner på mitt skrillkonto för juli. Jag har specifikt berättat för dem flera gånger och de kan tydligt se på mitt livstidsskrill-utdrag att jag skickade dem att mitt konto öppnades den 2 september 2024 så jag kan inte ge dem detta. När jag jagar mitt uttag på endast 500€ eftersom de har gränser får jag veta att det är i slutskedet för bearbetning hela denna tid. Långt över en månad. Än idag gick jag in i chatten och de ber om juliutlåtande igen.
Kära pattyd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
