HemKlagomålPowerUp Casino - Spelarens uttag är försenat.

PowerUp Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 300 €

PowerUp Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-04
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

8d 18h 11m 40s

Ärenderapport

5 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Irland upplever förseningar med en begäran om uttag som gjordes för tre veckor sedan och har stött på upprepade förfrågningar från kasinot om ett Skrill-transaktionsutdrag som inte kan tillhandahållas. Trots att han verifierat sitt konto, väntar spelaren fortfarande på bearbetningen av sitt uttag på 500€, vilket har tagit över en månad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära kasinoguru,

Jag hoppas att du kan hjälpa till att lösa ett ärende med detta kasino som inte betalar. Alla mina konton är verifierade med ett problem och de löser det inte eller betalar ut. Den senaste månaden har jag laddat upp och mejlat casinot flera gånger. De ville se transaktioner på mitt skrillkonto för juli. Jag har specifikt berättat för dem flera gånger och de kan tydligt se på mitt livstidsskrill-utdrag att jag skickade dem att mitt konto öppnades den 2 september 2024 så jag kan inte ge dem detta. När jag jagar mitt uttag på endast 500€ eftersom de har gränser får jag veta att det är i slutskedet för bearbetning hela denna tid. Långt över en månad. Än idag gick jag in i chatten och de ber om juliutlåtande igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära pattyd,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du framgångsrikt tagit ut pengar med Skrill tidigare?
  • Har du gjort insättningar med Skrill?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag hade en 240€ bonus ja med en 200€ insättning via Skrill. Jag tog ut 500€ som gränsen. Inte fått något än. Skickade dem livstidsskrilldokument som de tydligt kan se att mitt konto skapades den 2 september och de ber om skrilltransaktioner för juli. Nu svarar de helt inte på mig och betalar inte heller ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära guru,

Fortfarande exakt samma sak med detta kasino som ber om skrill-transaktioner under en månad som kontot inte ens var öppet. Måste vara 11 gånger jag har sagt till dem att kontot öppnades i september inte i juli och fortfarande gör det.

Jag fick ett svar från dem.



Hercules (peachhelp)

9 oktober 2024, 14:23 EEST

Kära Patrik,

Tack för att du kontaktar vår kundtjänst!

Vi vill informera dig om att för att uttaget skulle kunna behandlas ombads du att verifiera transaktionshistoriken för ditt Skrill-konto från och med juli, samtidigt som du presenterade påfyllningen.

Vänligen notera att utan verifieringen kommer återkallelsen inte att behandlas.

Vi hoppas att det här e-postmeddelandet var till hjälp för dig.

Med vänlig hälsning,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, pattyd, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, pattyd!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Vi förlänger timern med 7 dagar till, eftersom det verkar som om det finns något slags kommunikationsproblem med ett e-postmeddelande.

Tack för ditt tålamod, pattyd!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära alla,

Tack för ditt tålamod.


Vi vill förtydliga att kunduttag var pausat på grund av den pågående verifieringen av hans spelkonto. Vi är glada att meddela dig att hans spelkonto är verifierat nu och hans uttag bör vara hos honom mycket snart.


Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga oss.


Bästa hälsningar

PowerUpCasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack, PowerUpCasino Team!


pattyd, kan du bekräfta att du har fått dina uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Ja 2 betalningar mottagna. Vänligen håll öppet tills de betalar mig allt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

pattyd, hur är framstegen med dina uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Vi ställer in timern för ytterligare 14 dagar, så spelaren informerar oss bara en gång när de får hela beloppet.

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter