Spelaren från Irland kämpar för att verifiera sitt konto på grund av problem med att ladda upp sin transaktionshistorik. Trots att han följer supportens instruktioner att lämna in handlingar får han motstridiga uppgifter och saknar klarhet i varför verifieringen inte fortsätter.
Hej,
Jag kontaktar mig eftersom jag har problem med att verifiera mitt konto. Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument, förutom transaktionshistoriken, som verkar vara den enda som orsakar problem. Varje gång jag laddar upp det visar systemet att inget har laddats upp.
När jag kontaktade supporten fick jag veta att mina dokument laddades upp och rekommenderades att skicka dem via e-post som backup. Jag följde dessa instruktioner, men fick sedan ett svar som sa att e-postbidrag inte accepteras, och jag måste ladda upp dem via verifieringssektionen.
Trots att jag har följt dessa steg visas transaktionshistoriken fortfarande inte som uppladdad, och jag har ingen tydlig förklaring från detta kasino om varför mitt konto inte verifieras.
Kära redbeast,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har laddat upp alla begärda dokument i verifieringsdelen, inklusive mitt pass, kontoutdrag, kortbevis och en selfie med webbplatsen öppen, samt transaktionshistorikdokumentet. Jag laddade upp allt för ungefär två veckor sedan, och jag skickade även transaktionshistoriken via e-post två gånger, enligt supportens råd. Senast jag laddade upp det var bara två dagar sedan. Men när jag kontrollerar verifieringssektionen på mitt konto visar det fortfarande att transaktionshistoriken krävs. Jag skickar utskrifter till mejlet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
