Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade noterat spelarens pågående problem med kasinot angående inställda uttag och bristande kommunikation. Eftersom situationen inte hade förbättrats och klagomålet ansågs vara duplicerat var frågan nu avslutad.
Mina damer och herrar
Jag har upprepade gånger försökt göra ett uttag på €500, men vart och ett avbryts utan någon begriplig anledning.
Jag tar ut med samma metod som jag gjorde en insättning med (Ripple), vilket inte borde vara ett problem enligt din policy. Men varje gång jag kontaktar livechatt får jag en annan förklaring till avbokningen - ibland är det tekniska problem, ibland är det att Ripple inte är tillgängligt.
Jag förväntar mig ett bindande svar och en snabb lösning på detta problem. Annars kommer jag att tvingas ta ytterligare steg.
Det är 3500 €
Bästa hälsningar
Pascal
Kära Pascal,
Vi ber att kontrollera e-postmeddelandet och skicka in begäran om uttag igen genom att följa stegen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
PowerUp Casino Team
Kära kasino,
Som redan nämnt fungerar inte ett uttag via Ripple. Jag måste alltid använda samma metod som när jag gör insättningen.
En banköverföring är inte möjlig för mig.
Kära Pascal,
Som jag har svarat dig i Askgamblers, gör vårt tekniska supportteam sitt bästa vid vår sida för att förstå problemet och hjälpa dig med det.
Jag ber dig lite mer av ditt tålamod och tackar på förhand för det. Jag kommer att svara här så fort jag har några nyheter att dela med mig av.
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar,
PowerUp Casino team
Kära Pascal,
Vi ber om att använda ett annat uttagsalternativ eftersom det som använder inte går igenom.
Du kommer att behöva göra en minsta insättning från samma betalningsmetod, omsätta de insatta medlen och begära ett uttag.
Jag väntar fortfarande på ett svar om XRP prince och jag kommer att dela det med dig så fort jag har det.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
PowerUp Casino Team
Än så länge väntar jag fortfarande på mina pengar, mina uttag avbryts fortfarande.
Mitt tålamod är slut. Idag är det den 5 mars 2025!!
Jag har väntat på betalning sedan den 18 februari och väntar bara.
Kära Pascal,
Tack för allt ditt tålamod och din förståelse fram till nu.
Eftersom du har sagt att det inte är möjligt att behandla ditt uttag med ett annat alternativ, väntar jag på att vårt supportteam ska ge mig nya instruktioner för att lösa ditt problem.
Så fort jag har fått dessa nya instruktioner kommer jag genast att dela med mig av dem och ser fram emot att hjälpa dig att slutföra ditt uttag.
Med vänlig hälsning,
PowerUp Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
