HemKlagomålPowerUp Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

PowerUp Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 216 €

PowerUp Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-26 | Löst : 2024-04-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade stött på problem med kontoverifiering på ett onlinecasino på grund av deras specifika krav angående transaktionshistorik. Trots att de hade skickat in en hel månads transaktionshistorik, hade kasinot insisterat på att dokumenten inte var i kronologisk ordning. Spelaren hade också rapporterat bristande kommunikation från kasinot. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot uppmanats att svara och spelarens konto verifierades framgångsrikt. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sitt uttag, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan inte verifiera mitt konto. De svarar inte på e-post.


De vill ha transaktionshistorik i pdf-format. Jag har laddat ner det från bankens webbplats. Inte är lämpligt eftersom de vill ha specifika datum. Jag kan bara ge en hel månadshistorik.


Och det är inte lämpligt eftersom casino säger att det inte är i koronologisk ordning. Det är i kronologisk ordning. Först inbetalningar och sedan utbetalningar i kronologisk ordning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej tpylkkanen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PowerUp Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Identitet och adress verifieras. Jag pratade på chatten för en vecka sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej tpylkkanen,

Kan du förtydliga sedan när exakt pågår verifieringen? När skickade du hela transaktionshistoriken till dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

En månad sedan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack tpylkkanen för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej tpylkkanen,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer. Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra kontoutdraget till mig ( michal.k@casino.guru ) du har skickat till casinoteamet för att fastställa om det saknar den vanliga informationen.

Vi skulle vilja bjuda in PowerUp Casino att delta i konversationen.


Bästa PowerUp Casino,

Kan du ge information om varför spelarens kontoutdrag inte är lämpligt för ditt verifieringsförfarande? Vilken specifik information måste synas på kontoutdraget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag skickade kontoutdraget till Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära tpylkkanen,

Tack för ditt mejl, jag har tagit emot ditt kontoutdrag. Jag ber om ditt tålamod medan vi väntar på ett svar från PowerUp Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Verifieringen lyckades

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära tpylkkanen,

Tack för uppdateringen. Eftersom verifieringen lyckades tror jag att ditt uttag nu ska behandlas utan några ytterligare problem. Meddela mig när uttaget har behandlats och du har fått pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag låter dig veta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Vi vill informera om att ditt uttag har betalats. Därför anser vi ärendet vara löst från vår sida.


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Pengarna kom, allt är bra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära tpylkkanen,

Tack för bekräftelsen. Jag är glad att höra att du har tagit emot pengarna.

Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter