Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
PowerUp Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 R$
PowerUp Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Power up casino betalar helt enkelt inte ut mina vinster på 300 reais, de ber mig om verifiering, de fortsätter att dra på sig i flera dagar och sedan när deadline kommer, ber de mig om dokument som jag inte ens behöver skicka! De bad mig om dussintals dokument Jag är djupt irriterad och olycklig Jag har redan gett upp på att göra mitt uttag de betalar inte! Detta kasino är en bluff! Jag kommer aldrig mer att göra insättningar på något casino som ägs av samma administratör som Power up! bedrägligt kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Alana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument kasinot begärde och vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alana,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå! Jag har redan tillhandahållit alla dokument, nu accepterade de identifikationen men adressbeviset accepterar de inte något av det jag skickar Jag har bara två adressbevis i mitt namn och ingen av er accepterar dem! Vänligen lös min fråga. Jag har försökt få mina intäkter sedan 02/03, som bara var 300,00. Detta är ingenting. Tack om du betalar mig det förfallna beloppet. Varför accepterar du inte adressbevis? Jag har redan skickat de jag hade i mitt namn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Alana. Klargjorde kasinot varför ditt adressbevis avvisades? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto har äntligen verifierats! Efter nästan 1 månads försök att verifiera! Jag har fortfarande inte fått mitt uttag men så fort jag fått det kommer jag att lägga upp det här! De lovade att jag skulle få det den 31/03 jag väntar snart på svar med svar om jag lyckats få mitt belopp eller inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick mitt uttagsproblem löst! Tack casinoguru för möjligheten att avslöja mitt problem! Jag lyckades lösa! Nästan 1 månad i väntan på att verifiera mina dokument, det var äntligen verifierat och jag fick mina vinster! Fallet löst! Jag startade uttagsbegäran den 03/03/2023 Jag fick den den 31/03/2023
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Alana,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
