En spelare från Grekland som har problem med ett kasino vägrar att verifiera sin transaktionshistorik, trots att han tillhandahållit den i det begärda formatet. Dessutom har de inte svarat på hans mejl om problemet. Vi var tvungna att avsluta detta klagomål eftersom spelaren förlorade alla sina vinster.
God kväll, jag har ett problem med detta specifika casino. Även om de har verifierat alla andra detaljer, verifierar de inte min transaktionshistorik. De ber mig om mina transaktioner från oktober, från den 1:a till den 31:a, i pdf-format. Jag har skickat den här informationen till dem i både pdf- och skärmdumpformat, och ändå fortsätter de att avvisa den. Dessutom har jag skickat dem mejl som de inte har svarat på. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet och få mina pengar. Tack.
Jag kan bifoga alla bevis som jag har skickat till dem hittills från min bank som utfärdade det till mig.
Kära nikosthegreek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av transaktionshistoriken verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Förklarade kasinot vad som var fel med detta dokument eller varför det inte godkändes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
eftersom jag också pratade med supporten för streamern där jag fick länken för att gå in i powerupcasino och han berättade att det var en bugg på deras sida. de har min iban fel på sin sida och du kan se det själv, de säger till mig att vi vill ha transaktionshistoriken för den specifika iban de har skrivit fel, jag visar tydligt att min insättning gjordes av en annan iban, ta en titt här är bilderna, och gör fotona lite suddiga så att de inte syns
de har också identifierat mitt kort på sin sida, det visar att det har godkänts, och detta kort är bara kopplat till detta iban-konto,
också så att du inte frågar mig, jag har bara gjort en insättning på sajten på 195 euro som jag visar i skärmdumpen ovanför bilderna jag skickade till dig, med detta vann jag också pengarna
en ny uppdatering är att jag förlorade alla intjänade pengar, jag ger dem det sämsta betyget som finns, de är bäst på att ta pengar, de sämsta på att ge,
Tack för ditt svar, nikosthegreek. Jag är ledsen att höra det. Tyvärr, eftersom du satsade dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
