Spelaren från Japan kunde inte ta ut pengar på grund av att kasinot avvisade hennes adressbevis, trots att han skickat in flera dokument som överensstämmer med det. Hon hade inte fått några särskilda skäl för avslaget, vilket lämnade frågan olöst. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för förtydligande, men utan framgång. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Hej,
Efter att ha gjort en insättning och spelat på denna sida fick jag veta att mitt adressbevis inte är giltigt och att jag därför inte kan ta ut pengar.
Även om jag har skickat in flera dokument som uppfyller kraven för adressbevis, har sajten inte gett mig några specifika skäl, och problemet förblir olöst när jag frågar.
Jag är inte säker på vad jag ska göra, så jag kontaktar här i hopp om att administratören kan ge lite hjälp.
Bästa niha135,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för att du svarar via e-post.
Tack så mycket, niha135, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa niha135,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in PowerSlots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa PowerSlots Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Jag skulle också vilja veta den förklaringen.
Alla adressbevis jag skickade in var giltiga.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Spelmyndigheten och lämnar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Använd gärna våra resurser om ämnet:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Maltas spelmyndighets introduktion och kontaktinformation
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Vår guide om hur du går tillväga när du kontaktar tillsynsmyndigheter med ett klagomål.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
