Jag hade ett kontantsaldo på $1501,22 dollar på mitt PowerPlay-konto. Jag använde inte mitt konto under en period på över ett år. PowerPlay avaktiverade mitt konto och beslagtog hela saldot. De skickade 1 varningsmail begravd bland över 50 skräppostmeddelanden.
Vid granskning med ledningen gick de godtyckligt med på att returnera mitt ursprungliga insättningsbelopp ($1000,00) men inte $501,22 i vinster. De tvingade mig sedan att slutföra en extra rollover på $860 i kasinot eller sportspel till odds >2,0 (inte en del av mitt klagomål)
Som motivering för sina handlingar har de citerat sina egna nuvarande villkor 4.13: "Om ditt konto inte har haft någon aktivitet under en period av tolv månader kommer ditt konto att betraktas som ett vilande konto vilket kan leda till att det stängs. För att förhindra att du konto från att bli vilande, kan du logga in på ditt konto och göra en satsning för riktiga pengar, en insättning eller ett uttag. Om det inte har varit någon aktivitet på ditt konto på tolv månader, gör vi det meddela dig via e-post månad tidigare om ytterligare steg och om det finns några pengar på ditt konto. Om du inte tar ut pengarna inom en månad efter meddelandet, förbehåller sig PowerPlay rätten att lägga beslag på pengarna.
Power play är en reglerad bok i Ontario, Kanada och deras handlingar och villkor måste följa registrarens standarder för internetspel. Per 3.11:
"Alltid måste villkoren i kontraktet och driften av kontraktet följa standarderna och kraven och tillämpliga Ontario-lagar."
Jag registrerade mig i maj 2023 och använde kontot fram till juli 2023. Jag kommer inte ihåg villkor 4.13 när jag registrerade mig; PowerPlay har ändrat sina villkor sedan dess och kommer inte att tillhandahålla en kopia av villkoren som var aktiva vid registreringen, och inte heller några ändringar som har gjorts sedan dess. Denna information bör vara tillgänglig enligt 3.10 i registrarens standarder:
"Åtminstone ett granskningsbart spår av händelser ska göras tillgängligt för följande...Information om eller relaterad till kontrakt med spelaren."
Ännu viktigare är att mitt klagomål är att deras villkor 4.13, såväl som åtgärder (beslagtagande av de återstående 501,22 USD av mitt saldo före avaktivering), bryter mot regulatorns standarder inklusive avsnitt 3.22 som säger:
"Där ett konto blir vilande eller avaktiveras av en spelare eller annan auktoriserad individ, ska spelaren kunna återfå saldot på sitt konto som är skyldig dem."
Mitt konto blev vilande, därför borde jag kunna återfå saldot på [mitt] konto på grund av [mig].
Deras beteende bryter också mot avsnitt 3.17:
"Rimliga ansträngningar ska göras för att informera spelare om spelarmedel som finns kvar på vilande konton."
De gjorde inga ansträngningar för att informera mig om ett saldo på det vilande kontot. Ingenstans i varningsmailet står det att jag har en balans. PowerPlay har också brutit mot deras egna villkor som de anger som motivering för att ta mitt saldo - enligt deras egna villkor skulle de informera mig om att jag hade ett utestående saldo på mitt konto (4.13 "vi kommer att meddela dig via e-post månad tidigare om ytterligare steg och om det finns några pengar på ditt konto").
Jag skulle också hävda att en enda e-postvarning begravd bland oupphörlig spam inte utgör en rimlig varning för beslag av $1500. De bekräftade inte mottagandet eller förståelsen av e-postmeddelandet. De försökte inte ringa.
Jag har skickat in ett formellt klagomål till dem som beskriver ovanstående och begär betalning av de återstående 501,22 USD. Om jag avvisar har jag för avsikt att fortsätta med ett formellt klagomål till tillsynsmyndigheten i Ontario.
Jag hoppades att du kunde granska och ge några råd om nästa steg, samt feedback om vad du tycker om giltigheten av mitt påstående. Jag har använt många andra reglerade böcker i Ontario och har aldrig tagit pengar. Jag har aldrig behövt göra ett klagomål tidigare.
Svarar gärna på frågor eller tillhandahåller dokumentation.
Tack på förhand.
I had a cash balance of $1501.22 dollars in my PowerPlay account. I did not use my account for a period of over one year. PowerPlay deactivated my account and seized the whole balance. They sent 1 warning email buried amongst over 50 spam emails.
On review with management, they arbitrarily agreed to return my original deposit amount ($1000.00) but not the $501.22 in winnings. They then forced me to complete an additional rollover of $860 in the casino or sports bets at odds >2.0 (not part of my complaint)
As justification for their actions they have cited their own current terms and conditions 4.13: "If your Account has had no activity for a period of twelve months, your Account will be considered a dormant account which can results in it being closed. To prevent your account from becoming dormant, you can log into your Account and make a real money wager, a deposit, or a withdrawal. If there has been no activity on your Account for twelve months, we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account. If within a month of the notification you don’t withdraw the funds, PowerPlay reserves the right to seize the funds."
Power play is a regulated book in Ontario Canada and their actions and terms must adhere to the Registrar’s Standards for Internet Gaming. Per 3.11:
"At all times, the terms of the contract and the operation of the contract must comply with the Standards and Requirements and applicable Ontario laws."
I signed up in May 2023 and used the account until July 2023. I do not recall term/condition 4.13 on signing up; PowerPlay has changed their terms and conditions since, and will not provide a copy of the terms that were active on signing up, nor any amendments that have been made since. This information should be available per 3.10 of the Registrar's standards:
"At a minimum, an auditable trail of events shall be made available for the following...Information regarding or relating to contracts with the player."
More importantly, my complaint is that their terms and conditions 4.13, as well as actions (seizure of the remaining $501.22 of my balance prior to deactivation), violates the Regulator Standards including section 3.22 which states:
"Where an account becomes dormant or is deactivated by a player or another authorized individual, the player shall be able to recover the balance of their account owing to them."
My account became dormant, therefore I should be able to recover the balance of [my] account owing to [me].
Their behaviour also violates section 3.17:
"Reasonable efforts shall be made to inform players of player funds remaining in dormant accounts."
They made no efforts to inform me of a balance in the dormant account. Nowhere in the warning email does it say I have a balance. PowerPlay has also violated their own very terms and conditions they cite as justification for taking my balance - per their own terms they were to inform me that I had an outstanding balance in my account (4.13 "we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account").
I would also argue that a single email warning buried amongst incessant spam does not constitute a reasonable warning for seizure of $1500. They did not confirm receipt or understanding of the email. They did not attempt to call.
I have submitted a formal complaint to them outlining the above, and am requesting payment of the remaining $501.22. If declined I intend to proceed with a formal complaint with the Ontario regulator.
I was hoping you might review and provide some advice on next steps, as well as feedback on what you think of the validity of my claim. I have used numerous other regulated books in Ontario and have never had funds taken. I have never had to make a complaint before.
Happy to answer any questions or provide documentation.
Thank you in advance.
Automatiskt översatt:
