Spelaren från Australien mötte svårigheter med kasinots uttagsprocess efter att ha vunnit $10 424,40, eftersom den dagliga uttagsgränsen var satt till $800. Spelaren var oroad över potentiella förseningar och avvikelser jämfört med de annonserade gränserna och sökte snabb behandling av uttaget. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag gjorde 3 x $500 insättningar till detta casino. Spelade under loppet av en dag eller så och lyckades ha tur och vinna $10424,40. Det var där mina problem började.
Jag fick veta att uttagsgränsen är $800 per dag. Det betyder att det skulle ta över en månad att bearbeta detta. Det är om det är perfekt och inte dubbelt att be om information som vi har sett händer ofta i andra recensioner. Detta är helt annorlunda än det offentligt marknadsförda beloppet.
Jag vill helt enkelt få detta uttag behandlat i tid så att jag kan lita på detta casino och spela det i framtiden. Jag fick också veta att jag kunde ställa flera uttag i kö på en gång, men webbplatsen förhindrar att detta händer trots att jag annonserar det.
Vänligen hjälp bara att behandla uttaget på ett rättvist och rimligt sätt. Jag kan ge all information som krävs för att påskynda processen.
Om det inte behandlas i tid måste jag eskalera ärendet.
Hej Sun1234,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Powbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att uttagsgränsen är korrekt enligt casinots villkor.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
