HemKlagomålPowbet Casino - Spelarens uttag nekas på grund av förvirrande spelregel.

Powbet Casino - Spelarens uttag nekas på grund av förvirrande spelregel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 282 €

Powbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-16 | Ärende avslutat : 2024-04-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade satt in 500 euro och satsat 200 av det. Men när han hade försökt ta ut resterande 300 euro, hade kasinot krävt att han skulle satsa hela sitt insättningsbelopp. Spelarens konto hade inte verifierats, och han hade gjort anspråk på och sedan annullerat en bonus. Spelaren hade varit förvirrad angående insatskraven och om de gällde hans totala insättning eller hans vinster. Vi hade klargjort att summan av hans satsningar måste ha motsvarat hans insatta belopp och att omsättning endast krävdes vid en ny insättning. Spelaren hade dock inte svarat på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mitt problem är att jag har satt in 500 euro - jag satte först in 100, sedan 200 och ytterligare 200 efter det - och av allt det satsade jag 200. Nu vill jag ta ut de återstående pengarna. Problemet är att den ber mig att satsa hela min insättning x1, som om jag inte redan hade satsat pengar och nu vill de att jag ska satsa allt. Jag har försökt starta chattar på plattformen för att se om de kan förtydliga saker för mig men utan resultat. Kan någon hjälpa mig? Jag skulle vilja kunna ta ut de 300 euro jag har kvar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej jesdr2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Powbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du hämtat några bonusar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att omsättningen av insättningen är vanlig i varje enskilt onlinecasino och tjänar till att förhindra penningtvätt så att spelaren måste satsa hela sin insättning minst en gång.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mitt konto är ännu inte verifierat men eftersom själva sidan säger till mig att jag inte behöver verifiera det ännu. Det fanns en bonus som jag gjorde anspråk på men jag avbröt den. Senast jag pratade med casinot var i förrgår för att fråga om uttagsfrågan. Saken är den att i alla fall, när det gäller att satsa hela min insättning så förstår jag inte exakt vad du menar. Måste jag satsa allt på en satsning? Eller kan jag satsa allt på olika satsningar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Och om jag ändå försöker satsa hela min insättning på ett enkelspel som är väldigt säkert och som jag är övertygad om att vinna, så låter de mig inte satsa allt heller, de minskar det med typ 100 euro eller så, då gör jag det Jag förstår inte hur de vill att jag ska satsa hela min insättning. Om jag till exempel slutade med att dubbla pengarna jag har i insättningen med satsningar, för att senare ta ut dem skulle jag behöva satsa hela min insättning, med de nya förmånerna? Eller bara det första insättningsbeloppet du hade? För det skulle inte vara vettigt att efter att ha vunnit pengar tvingade de mig att också satsa på dem för att kunna ta ut dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej jesdr2,

Du behöver inte satsa hela insättningen i ett men summan av satsningar måste vara lika med det insatta beloppet. Om du till exempel sätter in 100€ kan du göra 20 insatser för 5€ och så vidare eftersom poängen med det är att satsa hela beloppet 1x.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Perfekt. Ett sista tvivel. Om det till exempel slutade med att jag dubblade pengarna jag har i insättningen med satsningar, eller jag helt enkelt hade gjort vinster, för att senare ta ut dem, skulle jag behöva satsa hela min insättning, med de nya vinsterna? Eller bara det första insättningsbeloppet du hade? Jag förstår att när jag väl har satsat det första insättningsbeloppet, om jag gör vinster kan jag ta ut dem, eller hur? För det skulle inte vara vettigt att efter att ha vunnit pengar tvingade de mig att också satsa på dem för att kunna ta ut dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej jesdr2,

Omsättningen krävs när du gör en ny insättning, så om du bara fortsätter att samla på dig vinster från de tidigare insättningarna och de har omsatts bör du kunna göra uttag. Eftersom vi bara hanterar kasinorelaterade klagomål är vi inte helt säkra på hur vadslagning fungerar när du spelar sportspel.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jesdr2,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter