Spelaren från Tyskland har väntat på uttaget på 1 500 euro sedan 2024-12-02, och från och med 2024-12-30 har pengarna ännu inte krediterats hans konto. Efter flera förfrågningar via livechatt får han bara ursäkter och ingen konkret information.
Jag kontaktar mig för att uttrycka mitt missnöje med den betydande förseningen i mitt uttag på 1 500 euro. Jag begärde detta uttag den 02/12/2024, och från och med idag, 30/12/2024, har beloppet ännu inte krediterats mitt konto.
Under de senaste veckorna har jag upprepade gånger kontaktat din livechattsupport för att fråga om status för mitt uttag. Varje gång har jag bara fått höra att du ber om ursäkt för förseningen och att jag ska fortsätta vänta. Jag har dock inte fått någon konkret information eller ett beräknat datum för när mitt uttag kommer att behandlas.
Denna försening och bristen på insyn är oacceptabla för mig. Enligt casinots villkor och tillämpliga lagbestämmelser bör ett uttag genomföras inom en rimlig tidsram. Den nuvarande handläggningstiden på nästan en månad är inte bara oproportionerligt lång utan väcker också oro för tillförlitligheten.
Kära scuzy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
