Spelaren från Tyskland stötte på ett problem där kasinot plötsligt försvann under spelandet, vilket resulterade i en förlust utan möjlighet att fortsätta. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men fann till slut att spelaren inte svarade på förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristen på ytterligare kommunikation från spelaren, vilket förhindrade någon utredning av frågan.