Spelaren från Italien vann €2500 och märkte ett uttagsförsök som han inte initierade. Efter att ha informerat kasinot blockerades hans konto tillfälligt. Trots att han lämnade begärda handlingar stängdes hans konto utan förklaring. Han söker återvinning av sina vinster.
God morgon,
Den 13/04/2023 vann jag cirka 2500 euro när jag spelade slots på Powbet Casino.
Jag skulle vilja påstå att jag har varit kund hos dem i flera år och aldrig stött på några problem, och jag har gjort dussintals uttag på deras plattform utan några problem.
Dagen efter vinsten märkte jag en ovanlig begäran om uttag som inte verkade göras av mig, så jag kontaktade supportteamet. De avaktiverade omedelbart mitt konto och uppgav att de genomförde bedrägerikontroller.
Jag kan bekräfta att ett uttag på 500 euro gjordes den 17/04/2024. Samma dag fick jag besked om att bedrägerikontrollerna var genomförda och att inga misstänkta operationer hittades.
Utöver detta informerade de mig om att jag omedelbart måste skicka den begärda dokumentationen för att låsa upp mitt konto, annars skulle mitt konto stängas och saldot på cirka 2000 euro skulle dras.
I allt detta hade jag inte fått ett enda e-postmeddelande med information om den dokumentation jag behövde tillhandahålla.
Idag, efter flera påminnelser, fick jag ett e-postmeddelande där jag bad om bevis på adress, bevis på ett e-plånbokskonto och foton på fram- och baksidan av två använda kort.
Jag tillhandahöll omedelbart de två första dokumenten idag och förklarade att de två korten skulle vara svårare att tillhandahålla eftersom de har gått ut i flera år.
För några ögonblick sedan bad jag om information från livechatt och fick veta att mitt konto hade stängts av administrativa skäl.
Jag vill helt enkelt få tillbaka mina pengar.
Hej Gianchamp92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Powbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Skulle det vara möjligt att åtminstone få någon bekräftelse från din betalningsleverantör på att de korten tillhörde dig? Reagerade kasinot något angående dessa utgångna kort?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God morgon Nick,
verifieringsprocessen startade för två dagar sedan, det konstiga är att kontot från början var inaktiverat, sedan igår såg jag att det faktiskt stängdes av administrativa skäl.
För korten skulle jag behöva gå till Banca Intesa så jag tror att tiden skulle bli mycket längre.
God morgon,
Hittills har jag fortfarande inte fått några nyheter angående dokumentverifiering och 12 dagar har gått, jag har inte ens fått några svar från supporten på 48 timmar.
En positiv sak är att det andra uttaget på 500 euro i kön behandlades konstigt.
Än så länge står jag dock kvar med kontot inaktiverat och 1500 euro på spelkontot som inte går att ta ut.
Tack Gianchamp92 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Gianchamp92,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet. Vänligen vidarebefordra mig all relaterad kommunikation du hade med Powbet-teamet angående detta fall på michal.k@casino.guru . Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Powbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Powbet Casino,
Kan du ge mer förtydligande om varför spelaren måste tillhandahålla gamla bankkort när de inte har använts på flera år? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Hej Michal,
tack för din hjälp, jag vidarebefordrade de mycket långa samtalen med support via mail, du kommer se att jag var tvungen att öppna två samtal eftersom de inte hade gett mig något svar på det första på ca 10 dagar, igår var jag tvungen att skicka igen några dokument som hade skickats till mig redan begärts för 10 dagar sedan.
med all uppriktighet är jag inte längre intresserad av att spela på kasinot, jag vill bara få tillbaka de cirka 1500 euron på mitt konto.
God morgon Michal,
igår för 4:e gången bad sajtsupporten mig att skicka de saknade dokumenten, jag har redan skickat allt flera gånger, som specificerat var det inte möjligt för mig att skicka fotot av ett kort som användes för mer än ett år sedan eftersom det inte längre är i min ägo.
Jag har redan svarat casinot att jag ärligt talat inte längre har något intresse av att aktivera mitt konto, allt jag behöver är att de skickar mig mitt återstående saldo på cirka 1500 euro
Bästa Gianchamp92,
Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag är i kontakt med casinorepresentanten. Jag förstår din poäng med att inte helt förstå varför casinoteamet ber dig att tillhandahålla information om ett bankkort som du inte använder längre och som gick ut för länge sedan, dock som en del av Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML), har kasinot rätt att begära information om alla betalningsmetoder du använde för att sätta in pengar på ditt konto, som det nämns i kasinots villkor .
Verifiering av din ålder, identitet och andra kontroller
5.1 Du måste förse oss med all information som vi kan begära för att hantera ditt konto, verifiera din identitet eller källan till pengarna som sätts in på ditt konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) korrekt certifierad ID, bevis på hemvist, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som används, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.
Jag för för närvarande diskussioner med casinoteamet för att utforska potentiella lösningar för att effektivt ta itu med detta hinder.
Tack så mycket Michal,
Jag skulle helt enkelt kunna ta ut mina pengar, det faktum att jag har varit deras kund i flera år och redan har gjort många uttag hoppas jag kan hjälpa
God morgon Michal,
Finns det någon nyhet om detta av någon anledning?
Jag har inte fått några svar från casinot på över en vecka nu.
Jag börjar utvärdera den här typen av casino som en legaliserad bluff.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att vi har mottagit de dokument som kunden skickat in och håller på att granska dem.
Vi uppskattar ditt tålamod i frågan.
Vänliga hälsningar,
Powbet Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock