Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålPowbet Casino - Spelarens begäran om uttag avbröts.
Powbet Casino - Spelarens begäran om uttag avbröts.
Automatiskt översatt:
Belopp:
492 €
Powbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2024-05-09
|
Löst : 2024-05-13
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
The player from Spain had faced issues with his withdrawal request at an online casino. His withdrawal had been pending for more than 3 business days and was later cancelled due to a change in the payment provider. The casino had asked him to deposit more money to proceed with the withdrawal. The player had suspected that the casino was deliberately delaying his withdrawal. After multiple conversations with the casino's support, the player had finally been able to withdraw his funds. The complaint had been subsequently marked as 'resolved' by our team.
Spelaren från Spanien hade stött på problem med sin begäran om uttag på ett onlinecasino. Hans uttag hade varit väntande i mer än 3 arbetsdagar och avbröts senare på grund av byte av betalningsleverantör. Kasinot hade bett honom att sätta in mer pengar för att fortsätta med uttaget. Spelaren hade misstänkt att kasinot medvetet försenade hans uttag. Efter flera samtal med casinots support hade spelaren äntligen kunnat ta ut sina pengar. Klagomålet hade därefter markerats som "löst" av vårt team.
Hej, jag begärde ett uttag av mina pengar den 29 april och såg att efter de tre arbetsdagarna de informerade mig om att det skulle ta innan uttaget behandlades, det var fortfarande under behandling. Jag pratade med onlinesupport och de tipsade mig om att de skulle meddela "ekonomiavdelningen". Efter ytterligare 3 dagar kontaktade jag dem igen, och de sa till mig att de skulle kontakta dem igen, och att mitt uttag skulle behandlas i slutet av veckan. Detta fick mig att misstänka att de skjuter upp betalningen så mycket som möjligt i hopp om att jag skulle spela pengarna igen. Nu har de avbrutit uttaget och säger att de har bytt betalningsleverantör och att jag måste sätta in mer pengar så att den nya betalningsleverantören kan få mina uppgifter för att kunna göra ett uttag. Självklart, om jag sätter in pengar måste jag satsa dem först och riskera en förlust. Enligt min åsikt är detta högst oetiskt från deras sida.
Hello, I requested a withdrawal of my funds on April 29th and saw that after the 3 business days they informed me it would take for the withdrawal to be processed, it was still pending. I spoke with online support, and they advised me that they would notify the "financial department". After another 3 days, I contacted them again, and they told me they would contact them again, and that by the end of the week, my withdrawal should be processed. This led me to suspect that they are delaying the payment as much as possible in hopes that I would gamble the money again. Now they've canceled the withdrawal, stating that they've changed their payment provider, and that I have to deposit more money so the new payment provider can have my details in order to make a withdrawal. Of course, if I deposit money, I have to bet it first, risking a loss. In my opinion, this is highly unethical on their part.
Buenas, tras realizar un retiro de mis fondos el día 29 de abril y ver que pasados los 3 días hábiles que me indican para que se haga efectivo el retiro y que sigue todavía pendiente hablo con soporte en linea y me indican que avisan al "departamento financiero". Al pasar otros 3 dias vuelvo a contactar y me dicen que contactan otra vez y que para final de semana debería estar haciendome sospechar que están retrasando el pago todo lo posible para que vuelva a apostar el dinero y ahora me cancelan el retiro diciendo que han cambiado de proveedor de pagos y que debo depositar mas dinero para que el nuevo proveedor de pagos tenga mis datos y poder asi retirarlo, pero claro si deposito dinero tengo que apostarlo antes, arriesgandome a perderlo cosa que me parece muy poco ética por su parte.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear Rho775,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Angående verifiering har jag frågat och de säger till mig att det inte är nödvändigt att lämna information, om inte så kommer de att meddela mig. Bifogat är en skärmdump av utskriften av livechatten i fråga.
Jag har inte använt någon bonus
Regarding verification, I have asked and they tell me that it is not necessary to provide information, if not, they will let me know. Attached is a screenshot of the transcript of the live chat in question.
I have not used any bonus
En cuanto a la verificación he preguntado y me dicen que no hace falta aportar información, que en caso contrario me lo harán saber. Adjunto captura de la transcripcion del chat en vivo en cuestión.
Jag har gjort ett nytt uttag av pengar för samma belopp och har fortsatt att ställa olika frågor till livesupporten, bifogad skärmdump av utskriften.
Nu är den beräknade tiden istället för 1 till 3 arbetsdagar 3 till 5 och det finns inte längre några problem med betalningsleverantören.
Allt detta får mig att misstänka att de medvetet försenar uttaget av medel och sedan avbryter det under X orsak så att jag i min desperation och "behov" skulle satsa pengarna igen.
Lägg till att jag inte har använt någon bonus.
I have made a new withdrawal of funds for the same amount and have proceeded to ask the live support different questions, attached screenshot of the transcript.
Now the estimated time instead of 1 to 3 business days is 3 to 5 and there is no longer a problem with the payment provider.
All of this makes me suspect that they are deliberately delaying the withdrawal of funds and then canceling it under X cause so that in my desperation and "need" I would bet the money again.
Add that I have not used any bonus.
He realizado un nuevo retiro de fondos por el mismo importe y he procedido a preguntar al soporte en vivo diferentes cuestiones, adjunto captura de la transcripción.
Ahora el tiempo estimado en vez de 1 a 3 dias habiles es de 3 a 5 y ya no existe problema con el proveedor de pagos.
Todo esto me hace sospechar que estan retrasando deliberadamente el retiro de fondos y luego cancelandolo bajo X causa para que en mi desesperación y "necesidad" vuelva a apostar el dinero.
Tack så mycket, Rho775, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Rho775, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal V från Casino.Guru
Dear Rho775,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V from Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
