Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag från PowBet den 27 november 2024, men pengarna kvarstår efter två veckor. Trots flera kontakter via livechatt och e-post, fortsätter han att få vaga svar, vilket leder till oro över förseningen.
Hej,
Jag skriver för att lösa ett problem med sportspelsleverantören PowBet. Jag begärde ett uttag den 27 november 2024, och pengarna har ännu inte kommit fram. För att illustrera har jag bifogat två skärmdumpar nedan. Den första visar min begäran om uttag, som fortfarande är märkt som väntande. Den andra skärmdumpen är från PowBets support, vilket indikerar att transaktionen fortfarande är under granskning. Jag förstår inte varför detta händer. Jag har kontaktat dem flera gånger via livechatt och skickat flera e-postmeddelanden, men jag får samma svar – de säger att det fortfarande pågår och kan inte ange när pengarna ska överföras. Det är därför jag vänder mig till dig nu, i hopp om att du kanske kan hjälpa mig. Även om jag förstår att förseningar kan uppstå ibland, verkar det inte som att pengarna kommer att överföras någon gång snart. Det kan potentiellt ta månader, och det finns inget att säga när pengarna kommer. Du kanske kan fråga om varför det tar så lång tid. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Stever
Kära Stever,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du ange vilken bonus du använde?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej,
Tja, jag hade redan skickat en skärmdump där du kunde se svaret via e-post från powbet och jag kan skicka det igen.
Nåväl, på powbets webbplats krävdes ingen verifiering, det var vad de sa till mig från supporten. Och de hade redan betalat ut trots att kontot inte krävde verifiering. Så jag satsade på sport, fotbollsmatcher, och bonusen var en bonus som sa att om jag satsade 50 euro och förlorade, skulle jag få en återbetalning och sedan satsade jag på en fotbollsmatch och vann, och sedan betalade jag ut över 200 euro och så var det och tack för dina svar.
vänliga hälsningar,
Stever
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
