Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag från PowBet den 27 november 2024, men pengarna kvarstår efter två veckor. Trots flera kontakter via livechatt och e-post, fortsätter han att få vaga svar, vilket leder till oro över förseningen.
Hej,
Jag skriver för att lösa ett problem med sportspelsleverantören PowBet. Jag begärde ett uttag den 27 november 2024, och pengarna har ännu inte kommit fram. För att illustrera har jag bifogat två skärmdumpar nedan. Den första visar min begäran om uttag, som fortfarande är märkt som väntande. Den andra skärmdumpen är från PowBets support, vilket indikerar att transaktionen fortfarande är under granskning. Jag förstår inte varför detta händer. Jag har kontaktat dem flera gånger via livechatt och skickat flera e-postmeddelanden, men jag får samma svar – de säger att det fortfarande pågår och kan inte ange när pengarna ska överföras. Det är därför jag vänder mig till dig nu, i hopp om att du kanske kan hjälpa mig. Även om jag förstår att förseningar kan uppstå ibland, verkar det inte som att pengarna kommer att överföras någon gång snart. Det kan potentiellt ta månader, och det finns inget att säga när pengarna kommer. Du kanske kan fråga om varför det tar så lång tid. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Stever
Kära Stever,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du ange vilken bonus du använde?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej,
Tja, jag hade redan skickat en skärmdump där du kunde se svaret via e-post från powbet och jag kan skicka det igen.
Nåväl, på powbets webbplats krävdes ingen verifiering, det var vad de sa till mig från supporten. Och de hade redan betalat ut trots att kontot inte krävde verifiering. Så jag satsade på sport, fotbollsmatcher, och bonusen var en bonus som sa att om jag satsade 50 euro och förlorade, skulle jag få en återbetalning och sedan satsade jag på en fotbollsmatch och vann, och sedan betalade jag ut över 200 euro och så var det och tack för dina svar.
vänliga hälsningar,
Stever
Kära Stever, har du några uppdateringar angående uttaget?
Kan du bekräfta att ditt konto inte är föremål för några kontroller?
Hej,
nja, jag förstår inte vad du menar med det, du sa att du skulle kolla ärendet och jag har fortfarande inte fått några pengar från powbet, supporten skriver alltid att det är förseningar och är de på gång att kolla upp det och tack för dina svar.
Med vänlig hälsning,
Stever
Tack så mycket, Stever, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Stever,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Powbet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Powbet Casino,
Kan du ge ett förtydligande i detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej,
Jag ville berätta något viktigt för dig. När jag loggar in på powbet blir jag ombedd att verifiera. Jag ska först slutföra verifieringen och sedan säger de att de ska sköta utbetalningen, men det står som sagt inte när pengarna kommer, så först ska jag såklart genomföra verifieringen. Och jag förstår inte varför powbet inte svarar här. För när jag skickar ett mail till powbet får jag svar, men de säger alltid samma sak, att det är under bearbetning och att det blir förseningar, men de säger inte när pengarna kommer. Har du kontaktat powbet med rätt mailadress, så detta är mailadressen där . så de borde skriva till dem och de ska normalt få ett svar, så är det ok om jag informerar powbet om det via e-post och att casinogurun har skrivit till dem och de ska svara. så de har skrivit ett ärendenummer i mailet ifall de svarar, så jag hoppas verkligen att detta ärende kan lösas bra och att pengarna överförs från och tack för era svar.
Med vänlig hälsning,
Stever
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vänligen informera om att kundens konto är föremål för verifiering innan några uttag kan behandlas.
Vi ber kunden att följa stegen i avsnittet "Verifiering" i profilen för att säkerställa den snabbaste lösningen av ärendet.
Med vänlig hälsning,
Powbet team
Kära Stever,
Har du kunnat gå vidare i din verifieringsprocessen?
Hej,
Så med kontot där har jag försökt verifiera det ett tag nu, men när jag skickar bilder på mitt ID-kort avvisas det eftersom de säger att bilderna är suddiga på vissa ställen. Så jag fortsätter att försöka med webbkameran på min dator och jag har ingen bättre kamera för tillfället och det är därför verifieringen tar så lång tid. Varför måste de vara foton av mitt ID-kort? Varför fungerar det inte om du skickar det som ett skannat dokument? Och finns det något annat sätt att verifiera kontot där? Och tack för dina svar.
Med vänlig hälsning,
J***** R*****
Kära Stever,
Vänligen förstå, att veta din kund (KYC) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Det är en vanlig praxis från ett kasino att begära foton av ett ID för att kontrollera dess äkthet. Försök att använda en enhet med bättre kamerakvalitet, om du inte har en smartphone med en bra kamera, försök att låna den av någon om möjligt och låt mig veta när du kommer att kunna göra det.
Tack för ditt samarbete.
Hej,
Så jag har skickat bilderna för verifiering så får vi se om de blir accepterade och vi ses senare.
Med vänlig hälsning,
Stever
Kära Stever,
Har du fått någon uppdatering angående din verifieringsprocess?
Kära Stever,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej,
Så jag har skickat verifieringen och väntar på svar därifrån och tackar för era svar.
Med vänlig hälsning,
Stever
Kära Stever,
Har du fått någon uppdatering angående din verifieringsprocess?
Hej,
Jag ville också säga att jag har fullständigt verifierat mitt konto hos Powbet och begärt ett uttag igen, och efter över en vecka har pengarna fortfarande inte kommit. Så du bör kontakta Powbet igen och sedan väntar vi och ser vad deras svar är. Eftersom pengarna fortfarande ska betalas ut, och tack för era svar.
Med vänlig hälsning,
Stever
Bästa Powbet Casino,
Kan du förtydliga när spelaren kan förvänta sig att få sitt uttag?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
