Spelaren från Tyskland hade problem med uttagsprocessen trots att han uppfyllde omsättningskraven. Han hade inte fått hjälp trots löften från kasinot och han trodde att uttaget försenades medvetet. Trots våra försök att interagera med spelaren och förlänga svarstiden, svarade han inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
God dag,
Jag har problem med uttagsprocessen hos PowBet. När jag försöker ta ut mina pengar får jag ett meddelande som säger att ett uttag endast kan vara möjligt efter att det insatta beloppet har omsatts en gång. Jag har dock redan omsatt hela min insats mer än en gång. PowBet har till och med bekräftat detta via e-post. Ändå fungerar inte uttaget. De lovade att åtgärda problemet och sa åt mig att vänta på att ekonomiavdelningen skulle ta kontakt med mig. Hittills har ingen nått ut och fem dagar har redan gått. Jag har intrycket att PowBet medvetet försenar uttaget. Jag behöver hjälp med det här eftersom jag har problem med den här leverantören.
Tack och hälsningar 
Bästa Erni6666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga beloppet för din senaste insättning? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
