Bästa richieshort80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kasinon kräver vanligtvis minst en typ av identitetshandling (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.
Vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, och andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber casinon om dokument vid det första uttaget.
Tyvärr kan jag inte tala för casinot och det verkar som att du fått tydliga instruktioner om hur du ska gå vidare med uttaget, därför skulle jag föreslå att du följer dem. Jag lämnar detta klagomål öppet och jag vill vänligen be dig hålla oss uppdaterade.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear richieshort80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos usually require at least one type of identity document (ID, driver's license, passport) and one type of proof of address (utility bill, phone bill, etc.). However, some casinos can ask for bank statements, proof of ownership of the payment method used to make a deposit, various selfies, etc.
Some casinos don't let players make deposits before they submit documents, and other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal.
Unfortunately, I cannot speak for the casino and it seems that you received clear instructions on how to proceed with the withdrawal, therefore I would suggest that you follow them. I will leave this complaint open and I would like to kindly ask you to keep us updated.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt:
