Spelaren från Portugal kunde inte ta ut €2400 på grund av en rigorös kontoverifieringsprocess, där kasinot upprepade gånger begärde specifika dokument. Efter att ha skickat in kontoutdrag fortsatte kasinot att avvisa dem och insisterade på ett mbway-transaktionsutdrag som inte kunde tillhandahållas. Klagomålet löstes genom att avvisas på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare dokumentation och förtydliganden.
God eftermiddag,
Innan jag lägger fram mitt klagomål vill jag starkt uppmana alla spelare att hålla sig borta från detta bedrägliga kasino.
För över en månad sedan startade de en kontoverifieringsprocess och bad om olika dokument. Varje gång jag skickade en bad de om en annan. Så småningom bad de om ett mbway-transaktionsutdrag. Efter att ha kontaktat mbway fick jag veta att de inte kunde tillhandahålla detta dokument eftersom bara banken har tillgång till dessa kontoutdrag. Med tanke på detta skickade jag kontoutdrag till denna bedrägliga webbplats, men de vägrade dem och insisterade på att jag måste skicka mbway-utdraget. Jag försökte uttömmande förklara att det är omöjligt att få tag på, och de sa till och med att jag skulle skicka ett kontoutdrag som de sa skulle räcka. Men när jag gjorde det, avvisades det igen.
Uppenbarligen vill de inte betala de €2400 som jag vann... Håll dig borta från denna bluff.
Kära Carinamuacho,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du upplever med Posido Casino.
Innan vi går vidare skulle jag uppskatta om du kunde ge några ytterligare detaljer för att klargöra situationen:
Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
God morgon, verifieringsprocessen startade i början av augusti fram till nu. Jag kontaktade mbway och skickade skärmdumpar, där själva applikationen säger att den inte kan utfärda någon form av uttalande, efter det pratade jag med banken där de berättade att det också skulle vara omöjligt för dem att skicka ett uttalande endast från mbway. Jag har tagit flera skärmdumpar av alla betalningar jag har gjort till casinot via mbway, som jag har blivit nekad utan någon motivering.
Kära Carinamuacho,
Skulle det vara möjligt för dig att ta en skärmdump från betalningsleverantörens webbplats eller i applikationen? Skärmdumpen bör innehålla transaktionsinformation och din personliga information för att verifiera att betalningen tillhör dig.
Under tiden, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
