Spelaren från Portugal begärde uttag på totalt 481,75€ i maj men fick inte pengarna. Trots kontakt med kasinot via chatt och e-post förblev problemet olöst och e-postmeddelanden förblev obesvarade. Efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot erbjöds en manuell utbetalning och spelaren angav nödvändig bankinformation. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han fått beloppet 481€.
Den 24 och 26 maj hade jag uttagsbegäranden i följande belopp: 274,75, 34,75, 59,25, 113,00.
Jag har dock inte fått något belopp på mitt konto. Jag har redan gjort detta klagomål till en representant i chatten och skickat ett e-postmeddelande, men jag märker att de inte anstränger sig för att lösa problemet. Inget av mina mejl har besvarats. Jag vann dessa belopp, så det är rättvist att jag får dem.
Bästa Luggo23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag,
Jag hade aldrig gjort några uttag, detta skulle vara mitt första uttag. Jag vet inte vad KYC är. Jag samlade inte på mig aktiva bonusar. Jag spelade med pengar som jag satt in på kasinot. Och jag fick inte det jag hade tjänat rättvist. Jag har alla mejl som bekräftar att uttagen hade godkänts
Tack för ditt svar, Luggo23. Verifiering KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.
De flesta casinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare – vissa casinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, och andra casinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber casinon om dokument på punkten för det första uttaget.
Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?
Nej, och de bad mig inte om några dokument eller någon gång. Vad gör jag i det här fallet?
Ibland ber inte casinon om dokument när du begär det första uttaget eller om du försöker ta ut en mindre mängd vinster.
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Värdet kom tillbaka igen som om det vore för mig att spela. När jag försöker begära ett uttag visas meddelandet att jag måste spela först. Eh, jag har redan spelat alla insättningar jag gjort. Jag skickar till e-post alla utskrifter av e-postmeddelanden som de redan har skickat till mig som bekräftar min lenabtamentos. Jag har kontaktat Lés flera gånger och de svarar aldrig.
. 
Tack så mycket, Luggo23, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Luggo23,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Posido Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst, acceptera vår uppriktiga ursäkt för besväret som orsakats.
Vi skulle vilja erbjuda dig en manuell utbetalning av dina vinster. För att vi ska kunna initiera det behöver vi dina bankuppgifter, varför vi skickade ett mail till dig med informationsförfrågan idag. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Posido.com
Jag skickade uppgifterna till dig.
Allt är löst. Beloppet 481 € deponerades.
Tack, Luggo23, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
