Spelaren från Spanien hade begärt tre uttag på 250€, 50€ och 30€ den 24 augusti, men upplevde förseningar och misstänkte dålig praxis eftersom andra spelare rapporterade liknande problem med kasinots betalningstid. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade spelaren att uttaget på 250 € som begärdes den 24 augusti hade tagits emot. Laget hade hållit klagomålet öppet tills spelaren bekräftade lösningen, och problemet markerades som löst i deras system.
Den 24 augusti begärde jag tre uttag på 250, 50 respektive 30 euro. De säger till mig att informationen är korrekt och för att ursäkta förseningen. Men när jag läser forumen ser jag att det är en lögn, att detta casino har dålig praxis och inte betalar inom den beräknade tidsramen.
Kära Jachipen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har inte gjort några uttag tidigare. Men när jag frågar om mina bankuppgifter stämmer så säger de till mig att allt är bra. Att det är ett "problem" med systemet och att de måste hantera betalningarna manuellt.
Faktum är att de har lyckats avbryta uttagen på 30 och 50 euro. Vad de inte visste är att jag hade turen att vinna igen och igår begärde jag ett nytt uttag på 260€. Det vill säga att nu väntar jag på uttaget på 250€ den 24 augusti och ett nytt från igår, 4 september, på 250€.
Tack för din hjälp. Uttaget som begärdes den 24 augusti har redan kommit. Låt oss hoppas att det inte blir någon försening i det begärda tillbakadraget den 4 september.
Tack för ditt svar, Jachipen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag kommenterade att tack vare din hjälp var det redan löst. Tack för din hjälp.
Kära Jachipen,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
