Spelaren från Tyskland ökade framgångsrikt sitt saldo till 21 000 € med hjälp av en insättningsbonus, men kan inte ta ut de återstående 12 000 € på grund av att kasinot blockerar hans uttagsfunktion. Trots att han följer kundsupportens instruktioner och kontaktar för hjälp, fortsätter han att möta problem och får ohjälpsamma svar.
Hej
Så jag satte in €150 och fick en 100% insättningsbonus. Jag använde sedan denna bonus för att tillfälligt öka mitt saldo till €21 000. Saldot är helt omsatt och det finns nu €12 000 kvar som jag helt enkelt inte kan ta ut eftersom casinot har blockerat min uttagsfunktion. Jag har följt alla instruktioner för kundsupport och jag får samma felmeddelande hela tiden. Jag har skrivit till supporten i timmar och de försökte till och med ge mig manuella instruktioner, men ingenting har hänt. Jag har redan kontaktat en streamer och bett honom om hjälp, men ingenting har hänt. Nu när jag kontaktar supporten får jag något slags dumt svar, som jag väntar minuter på, och jag blir samtidigt utslängd från chatten. Snälla hjälp mig. Åh, jag skulle vilja bifoga chatthistoriken, men den skickades inte till mig via e-post trots att jag klickade på den. Hälsningar, Nikolas P.
Kära Nickpelz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du vänligen specificera bonusen?
Stämmer det att du hittills inte har kunnat dra tillbaka något?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Så det var en icke-klibbig välkomstbonus på 100 %, vilket betyder 150 € för en insättning på 150 €. Ja, det är sant att jag inte har kunnat ta tillbaka något än. Jag har inte fått göra KYC-verifieringen ännu, och jag har frågat kundtjänst om det många gånger, men de vägrar.
Det är svårt att skicka dig chatthistorik eftersom de helt enkelt inte levereras till mig, även när jag klickar på länken efter chatten. Och det står också att det skickats till mailadressen.
Hej, jag skulle vilja ställa mitt klagomål på is för tillfället eftersom jag nu har satt in ytterligare 20 €, spelat bort det och plötsligt har jag kommit längre i uttagsprocessen!
Kära Nickpelz, har du begärt några uttag?
Ja, nu kunde jag begära en utbetalning.
Bästa Nickpelz, har beloppet du vill ta ut från kasinot ändrats?
Håll oss uppdaterade när du får pengarna eller om något annat händer.
Hej kära Casino Guru-team. Jag har nu begärt uttag, men de behandlas helt enkelt inte. Jag har inte fått en cent än och jag har inte fått verifiering. Det händer ingenting. Tyvärr är jag frustrerad och har förlorat ytterligare 5 500 €, så nu är det bara 6 500 € som jag vill ta ut. Casinot bryter mot sina egna villkor, som säger att uttag behandlas inom 3 dagar. När jag begär verifiering så att jag inte behöver vänta längre får jag avslag. Jag borde faktiskt fortfarande få €12 000 eftersom kasinot bryter mot sina egna villkor.
Kära Nickpelz, har du fått de begärda uttagen?
Så, de första 1500 kom med hjälp av en streamer, men det är allt. Nu har jag begärt nästa 1500, och ingenting har hänt på över en vecka. Det är frustrerande. Kasinot har villkor, men det följer inte dem, och du kan inte försvara dig själv.
Kära Nickpelz, när begärde du de nya uttagen?
Så nu har casinot helt avaktiverat min åtkomst. Men jag får fortfarande €1 500 från dem. 500 av det begärdes redan innan mitt konto avaktiverades. Jag hade redan fått €4 500 innan avaktiveringen.
Kära Nickpelz, kan du vänligen meddela mig om casinot gav dig någon specifik anledning till varför ditt konto avaktiverades?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
