Spelaren från Portugal hade begärt två uttag den 28 januari, men betalningarna hade inte behandlats, och kommunikationen från kasinot varierade. Kontoansvarig hade till en början försäkrat spelaren att betalningar skulle göras, men det hade inte skett någon uppföljning eller tydliga uppdateringar sedan dess. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag gjorde två uttagsbegäranden den 28/01. Betalningen behandlades inte, och svaren från kasinot är alltid annorlunda. Min kontoansvariga talade med mig den 30:e och sa att betalningen skulle göras i slutet av den dagen. Sedan dess har jag inte fått något mer svar från henne. Vissa säger att det finns en försening och att de inte kan förutsäga betalningsdatum; andra sa att det redan var i slutfasen och att jag skulle få uttag senast den 3:e. Det här verkar vara någon slags ursäkt för att inte behandla betalningarna.
Hej Vanessa88agra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Posido Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
