Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag på €200 den 17.08.2024, men det hade inte behandlats efter mer än 5 arbetsdagar. Trots sina förfrågningar i chatten fick hon bara ursäkter och inga uppdateringar angående förseningen. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade spelaren att beloppet nu hade tagits emot på hennes konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
God morgon. Jag begärde ett uttag från detta kasino den 17.08.2024 för ett belopp på €200 och det har fortfarande inte betalats ut. Varje gång jag går till chatten ber de om ursäkt och gör inget mer än så. Jag har gjort uttag tidigare utan några problem, men den här gången har det gått mer än 5 arbetsdagar. Relevant information – varje gång jag går till chatten säger de samma sak. Allt är bra med ditt konto, och du kommer att få beloppet. Jag vet att jag kommer att få beloppet, jag vet bara inte hur lång tid det kommer att ta. Kan du hjälpa till? Tack.
Bästa vandapedro2805,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med ett kasino och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
God afton.
Idag är det 28.08.2024 och de har fortfarande inte betalat. De ger fortfarande samma copy-paste-svar i chatten. Det här börjar bli för mycket. Jag har verifierat mitt konto och har till och med gjort flera uttag på sidan utan krångel. Detta uttag tar för lång tid eller så har de inte vinsten att betala och försenar med flit.
Tack
Último uppdatering gör chatt que tive com o casino em questão:
Chattranskription med Vanda K Chatt startade den 29 augusti 2024, 02:16 (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K gick med i chatten ***(02:16:36)Vanda K
12 dagar för pagarem 200€??????? Estão a brincar com o dinheiro dos vossos kunder? Quando deposito entra logo o dinheiro agora quando ganhamos demoram este tempo todo?
(02:16:43)*** Julian gick med i chatten ***(02:16:44)Julian
Hej! Välkommen till kundtjänst!
Jag heter Julian och jag kommer att hjälpa dig idag.
(02:17:35)Julian
Vänligen notera att för tillfället är du ansluten till vår engelska kundsupport, men vår chat använder automatiskt översättningsläge, därför är du välkommen att fortsätta använda ditt språk!
Tänk på att vissa översättningsfel kan förekomma, men vi hoppas att den här funktionen gör det möjligt för oss att hjälpa dig efter bästa förmåga.
(02:17:39)Julian
Skulle du ha något emot att hålla på i några minuter medan jag kollar detta?
(02:17:51)Vanda K
Okej obrigada
(02:21:59)Julian
Tack för ditt tålamod - jag har kontrollerat ditt konto och jag kan se att ditt uttag för närvarande fortfarande behandlas, eftersom det för närvarande är en fördröjning på det.
Detta beror på att vi för närvarande har vissa problem med att behandla uttag, de behandlas långsammare än de borde vara. Vi är medvetna om problemet och vi har ett prioriterat team på det som arbetar för att få problemet åtgärdat så snart som möjligt.
Vänligen acceptera mina djupaste ursäkter för det, vi arbetar för närvarande på att slutföra det så snabbt som möjligt för dig, så att vi kan driva på med alla förfrågningar som är sena med prioritet. Vi kommer att göra det åt dig så snart vi kan.
Jag har också precis mailat ekonomiavdelningen för att påskynda din förfrågan och har markerat med hög prioritet så att den kan behandlas så snart som möjligt, eftersom det är sent.
Än en gång ber jag om ursäkt för besväret, vi kommer att se till att det görs så snabbt vi kan åt dig. Tack för ditt tålamod med detta ärende, det är mycket uppskattat.
Om det finns något mer jag kan göra för dig - låt mig veta. Jag är här för att hjälpa till.
(02:22:48)Vanda K
Ok obrigada mais uma vez
(02:23:25)Vanda K
Eu quero continuar a jogar com o vosso casino mas quero ser bem tratada.
(02:23:45)Vanda K
Deposition perco deposito ganho levanto
(02:23:50)Vanda K
Alltså isso
(02:24:21)Julian
Jag kan försäkra dig om att det kommer att betalas så snart som möjligt.
Kan jag hjälpa dig med något annat?
(02:24:30)Vanda K
Nada obrigada
(02:25:00)*** Vanda K har betygsatt chatten dålig ***(02:25:00)*** Vanda K lämnade chatten
God afton.
Vi har 14 dagar kvar och jag har fortfarande inte fått beloppet för uttaget jag begärde den 17 augusti 2024. Beloppet är 200€. Kan du snälla försöka hjälpa?
Tack
Bästa vandapedro2805,
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Boa tarde.
Em svar på sua pergunta:
● o valor ganho foi através de um depósito normal sem acesso a bónus ou a rodadas grátis.
● em anexo poderá encontrar o último chat que tive com eles ontem dia 30.08.2024 e que aqui também posso colar:
Chattranskription med Vanda KChat startade den 30 augusti 2024, 13:09 (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K gick med i chatten ***(01:09:46)Vanda K
13 dias para um levantamento de 200€? Quando vão pagar o dinheiro que ganhei e que preciso?
(01:12:01)*** Leo gick med i chatten ***(01:12:04)Leo
Hej! God dag på dig. Tack för att du kontaktade kundsupport.
Jag heter Leo och jag kommer att hjälpa dig idag.
(01:13:18)Leo
Hej! Välkommen till vår live kundsupport!
Vänligen notera att för tillfället är du ansluten till vår engelska kundsupport, men vår chat använder automatiskt översättningsläge, därför är du välkommen att fortsätta använda ditt språk!
Tänk på att vissa översättningsfel kan förekomma, men vi hoppas att den här funktionen gör det möjligt för oss att hjälpa dig efter bästa förmåga.
(01:15:06)Vanda K
Tenho um levantamento de 200 pendente desde 17.08.2024. 13 dagar för pagarem? O que se passa?
(01:15:38)Leo
Tack. Ge mig en stund medan jag kontrollerar detta uttagsbelopp. Jag kommer genast tillbaka.
(01:15:45)Leo
Jag är så ledsen att höra att ditt försenade uttag. Men oroa dig inte, jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Har du något emot att hålla på medan jag kollar detta åt dig? Jag kommer genast tillbaka.
(01:16:10)Vanda K
Okej obrigada
(01:17:57)Leo
Tack för att du väntar. Jag kan bekräfta att ditt uttag på 200 EUR står i kö för behandling av vår finansavdelning.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och vi förstår hur du känner inför situationen.
På grund av den stora mängden förfrågningar kan sådana förseningar inträffa. Du kan vara säker på att vår finansavdelning gör sitt bästa för att behandla ditt uttag så snart som möjligt.
(01:18:03)Leo
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen. Vi gör vårt bästa för att lösa detta.
(01:19:01)Vanda K
Vill du veta vad du vill?
(01:19:14)Leo
Tyvärr är det bara vår ekonomiavdelning som har informationen om utbetalningsschemat. Men oroa dig inte, vi skickar ett e-postmeddelande till dem för att prioritera din förfrågan.
(01:19:18)Leo
Men oroa dig inte. Jag kommer ständigt att följa upp för att se till att du får beloppet så snart som möjligt. Jag kommer att råda dem att prioritera din förfrågan.
Återigen, ber om ursäkt för besväret och vi uppskattar din vänliga förståelse.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
(01:19:23)Leo
Vi kommer att se till att ditt uttag behandlas så snart som möjligt. Hoppas på din vänliga förståelse i denna fråga. Tack.
(01:19:48)Vanda K
Obrigada
(01:20:13)Leo
Du är välkommen. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
(01:20:23)Vanda K
Nao obrigada
(01:23:07)*** Vanda K lämnade chatten
São semper as mesmas respostas sem pagarem o que é meu por direito.
Ajudem-me por favor.
Obrigada
God morgon,
Tack för din hjälp. Jag har redan fått beloppet på mitt konto. Tack
Bästa vandapedro2805,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
