Spelaren från Tyskland hade satt in 1 600 € i Litecoin och hade vinster på totalt 22 000 € men fick en 14-dagars försening när han behandlade sitt första uttag. Trots dokumenterade kommunikationsförsök via e-post och livechatt fick han vaga svar och hade inte blivit tillfrågad om verifiering. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej,
Jag är en spelare från Tyskland.
Jag satte in €1600 i Litecoin på sajten posido158.com och gjorde sedan några vinster.
Mitt nuvarande saldo är €22 000.
Jag gjorde mitt första uttag den 01/08/25 och nu har det gått 14 dagar.
Det finns inget svar på mejl.
Livechatten fortsätter att ge samma svar: den kommer att behandlas snart, tekniska fel, ekonomiavdelningen kommer att hantera det härnäst, och så vidare...
Men ingenting händer.
Verifiering har ännu inte begärts.
Jag tog skärmdumpar och gjorde till och med en skärminspelning av min profil och livechatten.
Allt är dokumenterat.
Nu är jag fast och vet inte vad jag ska göra.
Posido158.com är ett bluffcasino.
Kära andy208,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
