Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 500 euro den 11 januari 2025, men hade ännu inte fått pengarna. Trots att de gjorde förfrågningar i chatten, hävdade kasinot att de hade skickat förfrågningar om omedelbar betalning, vilket lämnade spelaren fortfarande väntande. Efter nästan en månad av förseningar och kontinuerlig kommunikation med kasinot behandlades uttaget till slut. Problemet löstes och spelaren fick pengarna.
Jag begärde ett uttag på 500 euro den 11-1-2025 och de har fortfarande inte överfört pengarna. I chatten berättar de att de har skickat förfrågningar om omedelbar betalning och jag väntar fortfarande...
Kära Cris7r,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack så mycket för hjälpen...jag väntar några dagar till...
Nu har de blockerat mig från livechatt och jag kan inte prata med dem, vi behöver hjälp...
Tack för ditt svar, cris7r. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Det var tredje gången jag gjorde en insättning och första gången jag vann...med bonusar..Jag spelade bonus X30...Jag har klarat KYC..och jag har aldrig gjort ett uttag...
det var en insättning med bonusar X30
Det har gått 16 dagar sedan begäran om uttag och de har inte satt in pengarna på mitt konto än....
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
JAG HAR BARA ETT UTTAG KVAR 
OCH DE SÄGER SAMMA SAK FÖR MIG, TYVÄRR, VI HAR SÄKT EN FÖRFRÅGAN, ALLT SAMMA... JAG KAN INTE FÅ UT NÅGOT. 
JAG VÄNTER ÄNDÅ
DE FORTSÄTTER ATT LJGA FÖR MIG 15 JOBB OCH MER.....Chatten startade den 29 januari 2025, 23:21 (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** gick med i chatten ***(11:21:02)cristos r***
JAG HAR ETT ÅTERTAGANDE FRÅN 2025-11-11 DET HAR GÅTT 18 DAGAR JAG BEGER OM PENGARNA TILLBAKA DU BLIR BEDRÄGERAD JAG VILL EN Omedelbar LÖSNING VAR FÖRSIKTIG VAD DU SKA BETALA MIG
(11:21:09)*** Hector gick med i chatten ***(11:21:15)Hector
Hej! Välkommen till kundsupport!
Jag heter Hector och jag hjälper dig idag.
(11:21:24)Hector
Ge mig ett par minuter att kontrollera det så återkommer jag till dig inom kort.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39)Hector
Ursäkta väntan, jag skulle vilja informera dig om att ditt uttag och din provperiod anses vara försenade och det är exakt vad den behöriga avdelningen betalar för närvarande. Jag kommer att meddela dem per meddelande att ditt uttag av provperioden kommer att föregå alla andra och jag kommer att be dig om lite mer tålamod. Förlåt igen och tack för din förståelse.
(11:27:00)cristos r***
OK JAG VILL HA PENGARNA
(11:28:00)cristos r***
NÄR SKA JAG HA DEM?
(11:28:30)Hector
Jag försöker göra detta så snart ekonomiavdelningen öppnar imorgon, så snälla var före alla andra.
(11:28:53)cristos r***
OK TACK
(11:29:11)Hector
Och jag tackar för din förståelse!
(11:29:38)*** cristos r*** har betygsatt chatten som bra ***(11:30:34)cristos r***
Tack
(11:31:13)*** cristos r*** lämnade cha
cristos r***
JAG HAR ETT ÅTERTAGANDE FRÅN 2025-11-11 DET HAR GÅTT 19 DAGAR JAG BEGER OM PENGARNA TILLBAKA DU BLIR BEDRÄGERAD JAG VILL EN Omedelbar LÖSNING VAR FÖRSIKTIG VAD DU SKA BETALA MIG
(07:02:22)*** Georgia gick med i chatten ***(07:02:26)Georgia
Hej! Välkommen till kundsupport!
Jag heter Georgia och jag ska hjälpa dig idag.
(07:02:53)cristos r***
OK
(07:03:00)cristos r***
VÄNTA
(07:03:13)cristos r***
JAG SKA SE VAD DU SÄGER MIG
(07:03:17)Georgien
Låt mig kolla, vänta några minuter medan jag tittar på ditt konto.
(07:05:54)Georgien
Tack för att du väntar!
Vi förstår vikten av snabba uttag och ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av den aktuella förseningen.
Var säker, vårt team arbetar aktivt för att påskynda processen och se till att dina uttag behandlas så snabbt som möjligt.
Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat då vi strävar efter att ge dig bästa möjliga service.
Tack för ditt fortsatta stöd och förtroende för oss. Jag måste uppriktigt be om ursäkt å vårt casinos vägnar för denna försening. Jag ber om ditt tålamod lite längre. Jag har också informerat vår handelsavdelning om denna fördröjning så att de kan kontrollera det och ditt uttag kan göras så snart som möjligt.
(07:06:34)cristos r***
19 DAGAR SÄGER DU SAMMA
(07:06:48)cristos r***
JAG SER INTE PENGARNA
(07:07:40)Georgien
Jag ber bara om lite tålamod från dig. Jag har vidarebefordrat din förfrågan till vår relevanta avdelning så att du får en uppdatering från oss så snart som möjligt.
Ursäkta besväret och återigen, tack så mycket för din förståelse.
Jag gjorde mitt bästa för dig så att du kunde få dina pengar så snart som möjligt.
(07:08:21)*** cristos r*** har betygsatt chatten dåligt ***(07:08:59)*** cristos r*** har betygsatt chatten dåligt ***(07:08) :59)*** cristos r*** har kommenterat: CONTINUOUS LIES **
Chattranskription med cristos r***Chatten startade den 30 januari 2025, 22:03 (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** gick med i chatten ***(10:03:10)cristos r***
JAG HAR ETT ÅTERTAGANDE FRÅN 2025-11-11 DET HAR GÅTT 19 DAGAR JAG BEGER OM PENGARNA TILLBAKA DU BLIR BEDRÄGERAD JAG VILL EN Omedelbar LÖSNING VAR FÖRSIKTIG VAD DU SKA BETALA MIG
(10:03:15)*** Steven gick med i chatten ***(10:03:17)Steven
Hej! Välkommen till kundsupport!
Jag heter Stiven och jag hjälper dig idag.
(10:03:43)cristos r***
OK
(10:04:23)Stefan
Ge mig ett par minuter att kontrollera det så återkommer jag till dig inom kort.
(10:04:30)cristos r***
OK
(10:05:19)Stefan
Som jag ser har din begäran om uttagsfördröjning vidarebefordrats till vårt team för ytterligare granskning och snabb behandling. Vi kommer att kontakta dig via e-post så snart vi har en uppdatering.
Jag ber om ursäkt för besväret och jag förstår din ståndpunkt.
(10:05:22)cristos r***
VI HANDLADE TILLSAMMANS Igår kväll, DU SÄCKDE EN FÖRFRÅGAN OCH INGENTING HÄNDE
(10:05:25)Stefan
Observera att detta är en allmän fördröjning på grund av den stora mängden uttagsförfrågningar. Vårt engagerade team arbetar så snabbt som möjligt för att eliminera förseningarna.
(10:05:30)Stephen
Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat då vi strävar efter att ge dig bästa möjliga service.
(10:05:39)Stefan
Du kan vara säker på att ditt uttag kommer att slutföras så snart som möjligt.
(10:05:51)cristos r***
DET ÄR 20 DAGAR
(10:07:00)*** cristos r*** har betygsatt chatten dåligt ***(10:07:17)*** cristos r*** har betygsatt chatten dåligt ***(10:07) :18)*** cristos r*** har kommenterat: ALL LIES ***(10:07:30) Steven
Jag förstår verkligen din ståndpunkt, och jag skulle känna likadant. Jag lämnade ett brådskande meddelande till vårt team.
(10:08:34)*** cristos r*** lämnade chatten ***
De har inte lagt in mina pengar på 21 dagar nu, varje dag ljuger...Chatten startade den 1 februari 2025, 21:07 (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** gick med i chatten ***(09:07:02)cristos r***
JAG HAR ETT ÅTERTAGANDE FRÅN 2025-11-11 21 DAGAR HAR GÅTT JAG BEGER OM PENGARNA TILLBAKA DU BLIR LUCKAD JAG VILL HA EN Omedelbar LÖSNING NU VAR FÖRSIKTIG MED VAD DU BERÄTTER MIG JAG KOMMER ATT KLAGA DU VARJE JAG TALAR I CHAY ATT GÖRA VÄRLDENS LÖGNARE
(09:07:09)*** Harry gick med i chatten ***(09:07:20)Harry
Hej! Välkommen till kundsupport!
Jag heter Harry och jag ska hjälpa dig idag.
(09:08:01)cristos r***
JAG HAR ALLA SAMTAL MED DIG
(09:08:17)cristos r***
NI ÄR ARBETANDE LÖGNARE
(09:08:35)cristos r***
21 DAGAR UTTAGNING VÄNTER
(09:08:58)cristos r***
VAR ÄR MINA PENGAR?
(09:09:28)Harry
Jag behöver några minuter för att kontrollera det, snälla stanna kvar i chatten så återkommer jag snart.
(09:09:35)cristos r***
OK
(09:12:56)Harry
Tack för ditt tålamod, vi vill informera dig om att på grund av många uttagsförfrågningar, tyvärr är vår ekonomiavdelning försenad med att slutföra dem eftersom den behandlar dem alla en efter en. Jag förstår till fullo den situation du står inför och vi ber uppriktigt om ursäkt för detta. Tänk bara på att problemet inte bara är för dig utan för alla spelare som har begärt ett uttag, jag ber dig vänligen att ha lite mer tålamod eftersom det inte finns någon anledning att oroa dig eftersom du definitivt kommer att få dina pengar. Observera också att jag som kundtjänstrepresentant inte har tillgång till denna information. Om du behöver mer information, vänligen kontakta relevant avdelning via e-post: support@xxxx.com .Tack för ditt tålamod.
(09:14:33)*** cristos r*** har betygsatt chatten dålig ***(09:15:04)Harry
Jag förstår fullständigt din ståndpunkt och jag ber om ursäkt för det besvär vi har orsakat dig med förseningen i ditt uttag. Jag försäkrar dig om att ekonomiavdelningen kommer att slutföra din ansökan så snart som möjligt, och vi kommer även att skicka en uppdatering till dig.
(09:15:40)Harry
På grund av ett skiftbyte måste jag flytta över dig till en annan agent. Stäng inte konversationen. Tack för din förståelse.
(09:15:45)*** Harry har överfört chatten till ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry lämnade chatten ***(09:16:41)*** Ethan gick med chatten ***(09:16:44)Ethan
Hej! Jag har gått med i chatten för att hjälpa dig härifrån, eftersom min kollega inte längre är tillgänglig. Jag ber om ursäkt för besväret och ber er vänligen att ge mig några minuter på mig för att komma ikapp vad som har sagts hittills. Jag återkommer genast med mer information.
(09:20:07)Ethan
Tack för att du har tålamod, vi förstår hur du känner och vi arbetar för närvarande med din förfrågan med prioritet för att ge dig ett resultat så snart som möjligt.
(09:20:43) Ethan
Jag skulle vilja försäkra dig om att detta inte är något att oroa sig för och att ditt uttag är säkert. Vi ber dig om lite tålamod medan ditt uttag behandlas.
När processen är klar bör du omedelbart få en e-postbekräftelse.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete i den här situationen, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat dig.
(09:24:27) Ethan
Jag har inte fått några nya meddelanden från dig, så chatten har blivit inaktiv.
Jag kommer att stänga chattsessionen tills vidare, men om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss igen, så hjälper vi dig mer än gärna.
Under tiden, njut av din tid på vår sida!
(09:24:30)*** Ethan lämnade chatten ***(09:24:30)*** cristos r*** lämnade chatten ***NAMEcristos r***EMAILs*** 2006@hotmail.com TELEFON—LOCATIONAthens, Attica, GreklandURL https://posido125.com/gr/ DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
Tack så mycket, cris7r, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Cris7r,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Posido Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Posido Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att vi kommer att behandla det väntande uttaget med högsta prioritet.
Med vänlig hälsning,
Posido laget
Jag väntar 2 dagar till, sedan börjar kasinot göra narr av mig....
UTTRYCKANDET SLUTADES EFTER NÄSTAN 1 MÅNAD. STORT TACK FÖR DIN HJÄLP.
Kära Cris7r,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
