HemKlagomålPosido Casino - Spelarens uttag är försenade och kontoverifiering är blockerad.

Posido Casino - Spelarens uttag är försenade och kontoverifiering är blockerad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 875 €

Posido Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-24 | Löst : 2024-11-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut sina lagligt vunna intäkter på 5875 euro från kasinot, eftersom hans första tre uttagsbegäranden förblev i ett "väntande" tillstånd i över 5 dagar. Han uttryckte oro över bristen på transparens och stöd från kasinot, eftersom de vägrade att tillåta kontoverifiering, vilket ledde till att han misstänkte att det kan ha varit en bluff. Efter att ha raderat sitt konto bekräftade han att problemet hade lösts eftersom han kunde ta ut alla sina pengar innan han stängde kontot. Klagomålet markerades som löst i systemet av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Som jag har LÄST i andra klagomål på samma forum, begränsar detta casino uttag till maximalt 3 åt gången, var och en värd 500 euro. De påstår sig lösa det inom max 72 timmar, men i mitt fall har vissa varit i "väntande tillstånd" i över 5 dagar. Jag försöker kontakta dem för att verifiera mitt konto, men de säger att det inte är nödvändigt, och de tillåter mig inte att ladda upp mina dokument varken online eller via e-post. Jag kan acceptera deras regler om att ha maximalt 3 uttag på 500 euro åt gången, men jag förstår inte denna brist på transparens och deras underlåtenhet att svara när man erbjuder sig att verifiera sitt konto. De tillhandahåller inga alternativ, aktiverar inte onlineprocessen för att göra det, och erbjuder inte heller lösningar, och chatten stannar bara. Jag har kommunicerat via e-post ( ) och via chatt, och svaret under de senaste 7 dagarna är alltid detsamma: "Du måste vänta och ingen verifiering behövs", vilket i sig är misstänkt eftersom de flesta kasinon ber dig att verifiera ditt konto vid första tillfället. I själva verket, som en legitim spelare som jag, skulle jag till och med känna mig säker på att kunna få mitt konto korrekt verifierat och normaliserat.


Sammanfattningsvis har jag totala lagligt vunna intäkter utan att använda bonusar, som uppgår till 5875 euro, vilket, dividerat med 500, innebär att jag kommer att göra cirka 12 uttagsbegäranden. Jag kan anta och acceptera detta eftersom det är deras regler, men det faktum att de första 3 uttagsförfrågningarna redan är i "väntande" läge och kasinots noll villighet att verifiera mitt konto (bankkort, ID, bankkonto, etc.), får mig att tro att det är en bluff, att det inte är ett riktigt casino, att det är en falsk webbplats.


Jag väntar några dagar till, och om jag inte får någon form av svar från dem kommer jag att göra lämpliga klagomål till relevanta myndigheter.


Under tiden, och för att hindra andra från att gå igenom det jag har, efter att ha satt in pengar på Posido.com men ALDRIG Lyckats TA UT EN EURO, OCH DE HAR INTE ENS KOMMUNIKERAD MED MIG, skulle jag rekommendera folk att vara försiktiga, som vid ögonblick, allt får mig att tro att det är en bluff.


Om mina misstankar blir felaktiga kommer jag inte att tveka att skriva igen, för att dela det och rekommendera casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära raulwuwei,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag håller helt med, men det är där klagomålet ligger. Detta casino tillåter inte kontoverifiering på något sätt, så jag har svårt att förstå varför de har behandlat ett uttag i 5 dagar, om de inte verifierar något eftersom de inte har bett mig om något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Bästa raulwuwei, har du några uppdateringar angående uttagen, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Ingen, tack, jag har raderat mitt konto på detta casino. Jag kan avsluta ärendet på deras hemsida om du vill.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Bästa raulwuwei, kunde du ta ut alla dina pengar innan du stängde ditt kasinokonto?

Kan vi betrakta det här fallet som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Ja, anser att det är löst. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Kära raulwuwei,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter