Spelaren från Spanien hade gjort tre uttag på 500 euro vardera men hade väntat i 10 dagar på pengarna, där två av uttagen nyligen avbrutits. Kundtjänst hade gett dålig hjälp och han uttryckte desperation för att få tillbaka sina vinster. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God morgon, den 30:e, 31:a och 1:a gjorde jag tre uttag på 500 euro vardera, jag har väntat i 10 dagar och mina pengar har inte kommit, de avbröt två av dem i morse, kundtjänsten är hemsk och de ljuger för dig, jag var tvungen att upprepa ett uttag och låta det andra hänga eftersom de bara lät dig göra 50 euro,' Jag vill bara ha mina pengar, hjälp snälla
Kära amaroamarocruz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, eller om dina uttagsbegäranden avbryts igen, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God eftermiddag, jag väntar fortfarande och väntar i nästan 12 dagar, snälla hjälp mig.
Tack för ditt svar, amaroamarocruz. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
