Spelaren från Grekland hade gjort två uttag på 500€ vardera, men pengarna hade inte satts in på hennes konto ännu. Trots en betydande tid som gick, behövde spelaren snabbt pengarna. Problemet löstes när kasinot krediterade det totala beloppet på 1 000€ till hennes konto efter att klagomålsteamet ingrep. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst i systemet.
Godkväll, jag har gjort två uttag och pengarna har inte satts in på mitt konto än. Jag använde välkomstbonusen och gjorde två uttag på 500€ vardera. Det har gått mycket tid och jag behöver verkligen pengarna, men de har fortfarande inte överfört dem till mig.
Kära konstantinampoyintak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När begärde du uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Så jag hade vunnit €700 först, jag begärde mitt första uttag den 11/01/2025 €500 och det andra men €200 den 12/01/2025, sedan avbröt jag det själv och spelade och gjorde €1 000 och jag begärde uttagen, det vill säga €500+€500, det här är första gången jag spelade/207/01. casino, jag har aldrig gjort ett uttag från detta casino tidigare!! KYC säger till mig att verifiering från kasinot inte krävs. 
Sedan fortsätter de att berätta samma sak för mig, även om jag verkligen behöver pengarna för att jag har problem och jag har bett dem hela dagen, de fortsätter att säga samma sak till mig och det är inte möjligt, 10 arbetsdagar har gått sedan jag gjorde förfrågan, snälla hjälp mig, jag ber dig att hjälpa mig, jag behöver pengarna, jag ber dig.
Snälla svara mig snälla jag behöver verkligen pengarna varje dag jag gråter jag är olycklig hjälp mig hjälp mig det är brådskande
här är de exakta tiderna och du kan se allt
Kan du svara mig, jag behöver det, snälla?
Okej, jag fick mina pengar, Posido casino lade in dem på mitt konto och €1 000 krediterades.
Kära konstantinampoyintak,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
