Posido Casino - Spelarens uttag är försenade.

A few days ago, I won €2500 at Posido Casino. Now, for over 14 days, my three €500 withdrawals have still not been processed. I've contacted their support via email and live chat many times, but each time I receive the same copied responses, 'Yes, your money will come soon, it's in the final phase of processing,' and yet, after days, there's still nothing. The first withdrawal was on January 6, 2025, which I canceled and submitted a new request. However, I still have two withdrawals of €500 each from January 7, 2025, and January 8, 2025, still pending. I'm an apprentice and planned to use this money for my driving license, and now there's nothing.

I hope you can help me further.

Ich habe vor einigen Tagen 2500€ in dem Casino Posido gewonnen. Habe jetzt seit über 14 Tagen meine 3mal 500-€ Auszahlungen immernoch auf nicht bearbeitet stehen. Ich habe dort schon oft den Support über E-Mail und Livechat kontaktiert aber jedes Mal die selben kopierten antworten ,Ja ihr Geld wird bald kommen es ist in der EndPhase der Auszahlung‘ und nach Tagen Immernoch nix drauf. Die erste Auszahlung war am 06.01.2025 die habe ich jedoch storniert und einen neuen Antrag gemacht, Ich habe aber noch 2 Auszahlungen von jeweils 500€ vom 07.01.2025 und vom 08.01.2025 immernoch auf ausstehend stehen und ich bin Azubi ich wollte mir dem Geld mein Führerschein bezahlen.. und jetzt kommt als Nix..

ixh hoffe sie können mir weiter helfen

Dear FrozZzen,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

I have already made a withdrawal in this casino. Unfortunately, I am no longer sure how high the amount was exactly, but I think it was €250, which arrived in my account after 5-6 days.

I'm not sure about the verification because it says that my account doesn't need to be verified at the moment. For this reason, I can't submit any documents. I achieved my winnings without an active bonus; it was entirely from my own investment. All real money.

I have not accepted any deposit bonuses, cash spins or other benefits when depositing.

I hope this information can help you. I'm just really frustrated because I thought the money would come soon and now it's been over 14 days and I have no money left...

but well, that's not the issue.

MFG

Adrian P***

Liebe Kristina,

ich habe bereits eine Auszahlung in diesem Casino getätigt ich bin mir leider nicht mehr sicher wie hoch die Summe genau war aber ich meine es waren 250€, welche auch nach 5-6 Tagen auf meinem Konto angekommen sind.

Wegen der Verifizierung bin ich mir nicht sicher da dort steht für mein Konto wäre momentan keine Verifizierung nötig. Aus dem Grund kann ich auch keine Dokumente einreichen. Ich habe meine Gewinne ohne Aktiven Bonus erreicht es ist komplett aus meinem eigenen Einsatz gewesen. Alles Echtgeld.

Ich habe keine einzahlungsbonies, Cash Spins oder sonstige Vorteile beim einzahlen angenommen.

Ich hoffe diese Informationen können ihnen weiter helfen. Ich bin nur echt frustriert weil man davon ausgeht, dass das Geld bald kommt und jetzt sind über 14 Tage rum und ich hab kein Geld mehr…

aber gut das ist ja nicht das Thema.

MFG

Adrian P***

Thank you for your reply, FrozZzen. Could you please clarify when exactly you made the last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?

Dear FrozZzen,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.