Spelaren från Portugal hade gjort uttag på totalt 1000€ och hade fortfarande 500€ på kontot men kunde inte komma åt kasinot. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, vilket underlättade de nödvändiga stegen för att ta itu med spelarens kontoverifierings- och uttagsproblem. Spelaren bekräftade lösningen av problemet och uttryckte tacksamhet för hjälpen. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.
Hej, jag gjorde ett uttag på 500 + 500 och jag har fortfarande 500 på mitt konto, men nu kan jag inte komma åt kasinot. Varför?
Hej TIAGO1904,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Posido Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tja, det har inte verifierats, men jag har alltid kunnat ta ut riktiga pengar.
Hej TIAGO1904,
Sedan när väntar uttaget? Vad svarade casinot när du kontaktade dem angående det blockerade kontot? Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .
Det har lösts tack för din uppmärksamhet och tillgänglighet
Bästa TIAGO1904,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
