Spelaren från Finland vinner €13 000 på Posido casino, men efter att kontot är stängt får han bara €50 och får veta att betalningen behandlas. Trots att han skickat in sina e-plånboksuppgifter och upprepade försök att lösa problemet har han inte fått hela skulden.
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Posido casino angående ett olöst problem med en utebliven betalning från mitt konto.
Jag vann en summa på €13 000 när jag spelade på Posido. Kort därefter stängdes mitt casinokonto, och jag fick ett mejl från Posido casino om att mitt kontosaldo skulle betalas ut manuellt. De begärde min e-plånbok detaljer, som jag gav mig omgående.
Trots deras försäkran gick det tre veckor utan att få hela det skyldiga beloppet. Den 27.11.2024 fick jag ett nytt e-postmeddelande från kasinot, som hävdade att de hade behandlat betalningen och att mitt kontosaldo var noll. Men när jag kollade min e-plånbok upptäckte jag att endast €50 (beloppet jag ursprungligen satte in) hade överförts.
Denna situation är både oacceptabel och ekonomiskt plågsam. Kasinots agerande verkar strida mot [relevanta regler, t.ex. konsumentskyddslagar, spelregler]. Jag har gjort upprepade försök att lösa detta ärende direkt med kasinot men har inte fått en tillfredsställande lösning.
Jag ber vänligen din hjälp med att undersöka denna fråga och se till att Posido uppfyller sin skyldighet att betala ut hela beloppet på €13 000 som jag är skyldig mig.
Bästa 2lzx1m23cmzw5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vad var anledningen till att kontot stängdes?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
1.) enligt casinot Ditt konto har stängts i enlighet med användarvillkoren 9.1...
2.) utan. Jag spelade helt med mina egna pengar.
Bästa 2lzx1m23cmzw5, tack för informationen.
Kan du vara snäll och dela kommunikationen från kasinot som indikerar att de manuellt skulle skicka dina vinster?
Har du också satsat på sport eller spelat kasinospel?
Hej,
Här är en bifogad bild där casinot säger att de betalar manuellt. Jag spelade bara casinospel.Bästa 2lzx1m23cmzw5, tack för informationen.
Sätter du in pengar med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Använde du ett VPN?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
