Spelaren från Italien satte in 40 euro, vilket kvitterades men inte krediterats hans konto. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinots händer var bundna i sådana fall. Trots förlängning av svarstiden med 7 dagar, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag satte in 40 euro, chatten bekräftade krediten men den lades aldrig till på mitt konto. Nu stänger de chatten på mig.
Bästa goldmetal67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
