Spelaren från Tyskland stod inför ett problem med en insättning på 285€ med Cardano (ADA), som ännu inte hade krediterats på deras konto trots att transaktionen fick över 2000 bekräftelser. De fick standardsvar från kundsupport, som var ohjälpsamma, och de bad om hjälp med att lösa problemet. Problemet löstes så småningom när spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Bästa Milli1999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kasinot berättar inte ens vad problemet är. Du kan spåra den här transaktionen och se att den kom till casinots plånbok, eller snarare i plånboken som visades för mig när jag gjorde insättningen. Det känns mer som att de inte vill hjälpa mig alls, de säger saker som "ekonomiavdelningen tar kontakt med dig" eller "du kommer att få ett mejl med en uppdatering inom de närmaste 20 minuterna."
Jag har redan skrivit till e-postsupporten två gånger, men de har inte svarat alls och har inte ens berättat för mig vad problemet är. De säger bara att livesupporten är begränsad och kan inte säga någonting.
Jag har nu fått pengarna! Kan stängas! Tack så mycket!
Bästa Milli1999,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
