Spelaren från British Columbia har begärt kontoavstängning i över en månad på grund av spelberoende och lämnat en psykiaterrapport. Trots upprepade förfrågningar fortsätter kasinot att skjuta upp stängningen utan att svara på mejl.
Jag har begärt att kontot ska stängas i över en månad nu på grund av ett allvarligt spelberoende. Jag har till och med bifogat min psykiaterrapport i chatten. De stänger inte mitt konto. Varje gång jag chattar får jag höra att det har eskalerat och kommer att hanteras snart. Inget svar på mejlen. Det har varit en kamp att få ett konto stängt på detta casino
Hej Jashleen786,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Självuteslutning och ta bort alla e-postmeddelanden. ASAP
Jag gick tillbaka för att spela igen idag, varför stänger du inte bara mitt konto. Det är frustrerande. Ja, jag vill ha permanent stängning. Självuteslutning. Bara gör det så fort som möjligt
Bästa Jashleen786,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du vänligen vidarebefordra begäran om självuteslutning, där du nämnde spelberoende, som du tidigare skickat till kasinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning? Detta kommer att hjälpa oss att utvärdera ärendet på lämpligt sätt.
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har begärt att kontot ska stängas i över en månad nu på grund av ett allvarligt spelberoende. Jag har till och med bifogat min psykiaterrapport i chatten. De stänger inte mitt konto. Varje gång jag chattar får jag höra att det har eskalerat och kommer att hanteras snart. Inget svar på mejlen. Det har varit en kamp att få ett konto stängt på detta casino. Jag har skrivit e-postmeddelanden om spelberoende till kasinot flera gånger. Kan du snälla stänga omedelbart
Bästa Jashleen786,
Vänligen vidarebefordra bevis på din begäran om självuteslutning enligt ovan, annars kan vi inte gå vidare med att lösa det här ärendet.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
