HemKlagomålPosido Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Posido Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 000 €

Posido Casino
Inskickat: 2025-02-08 | Löst : 2025-03-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland försökte stänga sitt konto på grund av spelberoende men stötte på pågående problem med ej levererade e-postmeddelanden och svarslös kundservice. De hade försökt stänga kontot i månader och begärde återbetalning för de senaste insättningarna på grund av att leverantören inte svarade. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat ett avtal med kasinot, vilket resulterade i en framgångsrik återbetalning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmanades att ge feedback på den mottagna tjänsten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

I oktober 2024 försökte jag kontakta webbplatsen via e-postadress att stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende. Tyvärr utan framgång då mejlen inte kan levereras då mottagaren är okänd.


Sajtens livechatt berättade också för mig att det var rätt adress. Men jag får alltid samma fel.


Jag har försökt stänga mitt konto där i månader. Jag fortsatte att sätta in pengar där på grund av mitt missbruk. Kontot förblev öppet, naturligtvis, eftersom e-postmeddelanden inte anlände och chatten sa till mig att jag bara kunde stänga mitt konto via e-post.


För 2 dagar sedan sa chatten till mig att kontakta skriv. Det skulle vara rätt adress ...


Det var vad jag gjorde och jag bad att kontot skulle stängas som annonserat inom 24 timmar och att mina insättningar sedan första kontaktförsöket skulle återbetalas, eftersom felet helt klart ligger hos leverantören.


Mejlet kom... men ingen svarade. Ärendenumren är 23892002 och 23989715.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Matze392,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Posido Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.


  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Har du någonsin nämnt ditt spelproblem för livechattsupporten?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Jag har också kollat ​​på kasinots hemsida och en helt annan e-postadress står där:

file


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Nick,


E-postadressen från skärmdumparna finns på den tyska hemsidan. Jag har informerat dem om mitt problem både i chatten och i mina mejl.


Jag är inte verifierad. Jag blev inte ombedd att göra det. Senast jag pratade var vid tidpunkten för det senaste e-postmeddelandet till den förment korrekta e-postadressen. Det handlade också om att stänga kontot på grund av missbruk. Men jag blev hänvisad till mejlet igen.


Jag har ännu inte fått svar på det senaste mailet från i förrgår...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Kasinot har inte kontaktat mig ännu. Mejlet skickades för över en vecka sedan...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Matze392,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra bevis för att nämna spelproblem i dina e-postmeddelanden och till deras livechatt också? - vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej 🙂 Jag har vidarebefordrat allt till mailadressen. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Matze392,

Tack för alla e-postmeddelanden. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Matze392,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Posido Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Matze392,


Jag har kontaktat kasinot internt, utanför denna tråd. Det är därför jag ställer in en sista timer. Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, min profil har nu blockerats där. Jag har fortfarande inte fått något svar från casinot och jag har inte fått någon ersättning. Jag hoppas att de hör av sig här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Vi ber om ursäkt för förseningen.


Vi vill bekräfta att vi undersöker begäran.


Kkriz, vi ber om att ge oss ett svar på det e-postmeddelande som mottogs.


Tack för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Posido Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Matze392,


Fortsätt enligt casinots instruktioner.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

kasinot kontaktade mig och erbjöd mig hela 100 euro...


Enligt min mening ligger felet hos Posido. Jag tycker det här är löjligt. Jag har försökt kontakta dem sedan oktober och har satt in nästan 6000 euro för att jag inte kunde stänga kontot....


Jag tar gärna emot casinot, men inte så.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kasinot har nu berättat för mig att de erbjuder mig €200 eftersom inga e-postmeddelanden togs emot före februari 2025, även om jag har skickat dem flera gånger. Jag har också tillhandahållit dem. Jag är nyfiken på vad svaret blir...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Vi är glada att kunna bekräfta att återbetalningen har genomförts.


Tack för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Posido Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Matze392,


Kan du bekräfta åt mig att du nått en överenskommelse med casinot och att du har fått återbetalningen framgångsrikt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har nått en överenskommelse med kasinot. Återbetalningen har utfärdats!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Matze392,


Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter