Spelaren från Tyskland begärde en omedelbar stängning av kontot på grund av spelberoende men fick felaktiga e-postadresser två gånger. Efter att ha skickat ett mejl till vad man tror är rätt adress har de inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Posido Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är oadresserad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 550 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Posido Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 0h 45m 38s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon. På casinot som nämns ovan begärde jag en omedelbar kontostängning på grund av spelberoende via livechatt. De sa till mig att detta bara kunde göras via e-post. Jag fick en felaktig e-postadress två gånger. Skärmdumpar togs. Ett mail har skickats till vad jag hoppas är rätt adress. Men det har inte kommit något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kora76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Posido Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du berätta vilket datum den här chatten kommer från?
- Finns det någon chatt som kan bevisa att de har gett fel e-post?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nick. Igår kontaktade jag dig via livechatt för första gången. Jag fick veta att mitt konto endast kan stängas via e-post. E-postadressen var Tyvärr har jag ingen skärmdump av detta, dvs från igår. Jag har även skickat 2 mejl till den här mailadressen. Som ett automatiskt svar fick jag ett mejl om att detta mejl var fel (se skärmdumpar). , e-postadressen som jag hittade på webbplatsen, skickade jag ett nytt e-postmeddelande ikväll klockan 0.01 med en begäran om att stänga mitt konto omedelbart på grund av spelberoende. Eftersom jag fortfarande inte har hört något vid middagstid idag och har förlorat €1650 sedan igår kväll försökte jag igen stänga mitt konto via livechatt. Återigen fick jag veta att detta bara fungerar via e-post tagit emot. Den här gången tog jag en skärmdump. Återigen, skicka den till rätt e-postadress på Internet för att stänga kontot. Mitt konto är fortfarande öppet och supporten har ännu inte kontaktat mig. Jag bad dem att stänga mitt konto omedelbart och återbetala pengarna jag har förlorat sedan min första begäran om att stänga kontot. Tyvärr, fortfarande inget svar. Jag laddar gärna upp mina e-postmeddelanden/skärmdumpar här och hoppas på din hjälp.
Den senaste kontakten igen via livechatt var nyss, klockan 19:19 fick jag återigen besked om att ett kontoavstängning endast kan göras via e-post. Och återigen fick jag en felaktig e-postadress. Den här gången tog jag en skärmdump....
Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nu, efter att jag berättat för medarbetaren i livechatten att den här e-postadressen inte fungerade, fick jag en ny e-postadress. V . Jag har nu skickat mitt e-postmeddelande från igår kväll här också och begärt att mitt konto ska stängas omedelbart och att insättningarna ska återbetalas... Den här e-postadressen är också fel!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Mina skickade e-postmeddelanden sedan igår kväll till många olika e-postadresser.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt konto är fortfarande inte stängt och jag kan fortsätta spela... Trots ytterligare ett mail och kontakt i livechatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
26.01.2025, 1.25h: Jag har ett mejl från mottagen på engelska, eftersom det inte fanns någon tysktalande tillgänglig (det finns aldrig någon i livechatten heller, men som tur är använder de en översättare där). Även om jag hade berättat för dem otaliga gånger att jag var spelberoende frågade de mig seriöst om jag verkligen ville stänga mitt konto fick jag också veta att min kredit då skulle vara borta..... Eftersom jag inte har någon kredit på mitt konto eller på mitt konto, bekräftade jag klockan 7.24 att mitt konto skulle stängas. omedelbart, permanent och oåterkalleligt Min begäran om insättningarna sedan ansökan om kontostängning gjordes behandlades inte....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
26.01.25 17:20h: Mitt konto är fortfarande inte stängt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nick. Jag behöver verkligen hjälp! De stänger inte mitt konto utan jag sätter in och spelar.....
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
fortfarande inte stängd, trots upprepade förfrågningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
01/27/25 06:46: Mitt konto är fortfarande öppet. Jag har nu satt in över €2300.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
01/28/25 6.25 är mitt konto fortfarande inte stängt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
29.01.2025 7.06h: Mitt konto är fortfarande öppet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
30.01.25 10.47 är mitt konto fortfarande öppet! Jag har också skickat många e-postmeddelanden under de senaste 24 timmarna för att stänga mitt konto. Inget svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kora76,
Baserat på alla bevis du tillhandahållit var det första korrekta e-postmeddelandet du skickade till kasinot den 28.1. - Alla tidigare var icke existerande och ärligt talat har jag ingen aning om var du ens fick tag i dem eftersom de inte anges på hemsidan eller någon annanstans.
Eftersom en självuteslutning inte är omedelbar, på grund av att kasinot måste behandla den, bör ditt konto exkluderas idag eller nästa dag.
Tyvärr finns det inget sätt att återbetala eventuella insättningar eftersom du har vidarebefordrat din begäran till felaktiga e-postadresser.
Meddela oss om ditt konto stängs inom de närmaste 24 timmarna.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej Nick. Berätta för mig vilken e-postadress jag behöver använda för att skicka en självuteslutning? E-postadressen jag fick i livechatten (se skärmdumpar)? Eller den på kasinots hemsida (se även skärmdump)? Eller den som inte svarar ? Jag skrev till ALLA e-postadresser och bad dem stänga mitt konto på grund av spelberoende! Och du säger till mig att jag använde fel e-postadress? Jag fick det från livechatten!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Varför får en spelare med spelberoende inte rätt e-postadress via livechatt???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nåväl, jag måste erkänna att jag är väldigt besviken på ditt svar..... Jag kontaktade livesupport för första gången den 24 januari. Jag skulle förvänta mig att med bra support skulle de ge mig rätt e-postadress att skicka min självuteslutning till? Rätt? Detta hände inte! Det finns en mailadress på casinots hemsida som tydligen inte heller stämmer! Jag använde tydligen rätt mailadress den 28 januari... Jag vet inte vilken av de många det är. Du kanske kan berätta för mig. Idag är det dock den 31 januari och mitt konto är fortfarande öppet. Jag vet inte vad det här har med spelarskydd att göra.
Jag trodde att ni på Casino Guru var neutrala? Tyvärr känner jag mig inte i goda händer den här gången. Tja... det finns inget du kan göra.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon. Mitt konto är naturligtvis inte stängt än
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Låt mig sammanfatta allt igen för jag har en känsla av att jag inte blir förstådd.
Den 24 januari 2025 rapporterade jag i Posido Casinos livechatt att jag var spelberoende och bad dem stänga mitt konto omedelbart. Jag fick veta att en stängning av ett konto endast kunde göras via e-post till e-postadressen " " skulle vara möjligt. Jag kontaktade den här e-postadressen den 24.01.25 kl. 23.57 och igen kl. 0.01. På själva kasinots hemsida är e-postadressen " " till vilken du ska skicka begäran om självuteslutning, som, som anges på denna sida, kommer att behandlas inom 24 timmar! Jag skickade e-postmeddelanden till den här e-postadressen den 25 januari 2025 kl. 00.02, 12.25 och 16.51 och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende! Jag kontaktade Live Support igen och bad att mitt konto skulle stängas, eftersom de inte svarade via e-post. Den 25 januari 2025 gav Live Support mig en annan e-postadress: . Jag kontaktade dem kl. 19.03! Kl. 19.09 fick jag ett automatiskt svar för första gången som sa att mitt meddelande hade tagits emot och att de tog hand om det. Den 26 januari 2025 kl. 1: 25.00 fick jag ett meddelande från Natasha (Posido)
"Kära.....Tack för att du kontaktade vårt supportteam. Vi hoppas att det här e-postmeddelandet mår bra för dig. Vi ber uppriktigt om ursäkt, men för närvarande har vi inga som modersmål tillgängliga för att svara på ditt meddelande. I vårt försök att svara dig omedelbart, vi kommer att svara på det här svaret på engelska. Tack för din förståelse. Vi vill informera dig om att i enlighet med våra regler och villkor kommer alla saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras. under processen.Bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på detta e-postmeddelande.Vårt kasino är fullt engagerat i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande och uppmuntrar dig att hitta information om ansvarsfullt spelande på organisationernas webbplatser nedan kommer också att hitta applikationer som, när de laddas ner, begränsar din åtkomst till spel.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Om du har ytterligare frågor snälla, tveka inte att meddela oss. Med vänlig hälsning, kundtjänst"
Bara några timmar senare, den 26 januari 2025 kl. 07.24, svarade jag på det här e-postmeddelandet med ytterligare en begäran om omedelbar och permanent stängning av kontot! Från och med nu, 1 februari 2025, 21:01, är mitt konto fortfarande inte stängt.
Hittills har jag skickat otaliga e-postmeddelanden till de e-postadresser som jag fått och de som finns på kasinots hemsida, men ingen har svarat. Jag bifogar återigen skärmdumpar som bevisar att jag fått felaktiga e-postadresser, samt en skärmdump av posido casinos hemsida, som visar e-postadressen för självuteslutning och att transaktionen kommer att behandlas inom 24 timmar! Vad ska jag göra mer??? Det var därför jag kontaktade Casino Guru. Dels för hjälp med att stänga kontot, dels för stöd för att få tillbaka insättningarna. Det står ganska tydligt på kasinots hemsida att transaktionen kommer att behandlas inom 24 timmar!! Jag har definitivt förlorat mer än €4000 vid det här laget! Det har absolut ingenting med spelarskydd att göra!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Och mitt konto är fortfarande öppet!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
03.02.2025 07.11 Mitt konto är fortfarande inte stängt. Det var nog ingenting... Inom 24 timmar som det står på casinots hemsida. Det har gått 6 dagar nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
04.02.2025 6.20h mitt konto är fortfarande inte stängt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
05.02.2025 9.16h ingenting händer vid stängning av kontot
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
05.02.2025 15:21h. Mitt konto har nu stängts. Insättningar sedan den första begäran om att stänga kontot: €5070..... Efter avdrag för behandlingstiden på 24 timmar finns det fortfarande insättningar på €4780 kvar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack Kora76 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kora76,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Posido Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kora76,
Vi vill meddela dig att vi har skickat ett mejl till dig.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Posido Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Posido Casino,
har svarat på ditt mejl.
Vänliga hälsningar, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Michal. Kasinot gav mig ett erbjudande om 50 % av mina insättningar. Som ett moterbjudande gav jag dem först €4530 med tanke på att min självuteslutning skulle behandlas inom 48 timmar. Eftersom jag också ville ta emot casinot var mitt andra erbjudande €4000. Detta innebär att casinot skulle ha haft en 3-dagars behandlingstid. Det vore mer än rättvist! Jag är spänd på att se vad kasinot kommer att besluta.
Med vänlig hälsning, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tyvärr har casinot inte svarat på över 24 timmar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Fortfarande inget svar från kasinot.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Kora76,
Jag uppskattar dina frekventa uppdateringar om ditt fall. Kan du bekräfta för mig ännu en gång, vad var det totala beloppet av insättningar som du gjorde den 28 januari? Har du också gjort några uttag under denna period?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
4530€ från 28.01.2025. Jag har inte gjort några uttag... Med vänlig hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Posido Casino,
Eftersom det konstaterades att spelaren skickade ett e-postmeddelande till rätt e-postadress den 25:e januari, anser jag att spelaren bör få tillbaka alla insättningar som gjorts den och från den 30:e januari, om vi tar hänsyn till tidsramen som behövs för att kasinot ska kunna behandla begäran om självuteslutning (vi pratar såklart om arbetsdagar). Kan du återbetala detta belopp till spelaren så att vi kan avsluta klagomålet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Michal. Tyvärr har kasinot ignorerat mig sedan mitt moterbjudande. Än så länge, inget mer svar från kasinot via e-post sedan den 12 februari 2025, 13:38... Idag är det 21 februari 2025, 21:00
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Och nu? Kasinot verkar inte vara intresserade av en lösning.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Kora76,
Jag försöker nå kasinot utanför denna tråd. Jag kommer att informera dig om utvecklingen. Jag tackar för ditt tålamod fram till nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej alla,
Vi är medvetna om att detta ärende har pågått under en tid. Vi menar inte att låta någon vänta.
Vi ber dock vänligen att ge oss lite mer tid eftersom vi kontrollerar detta ärende med vårt relevanta team och vi kommer att dela en uppdatering så snart som möjligt.
Tack så mycket Kora76 och Casino Guru för att ni har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Bästa önskningar,
Posido laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Posido Casino Team. Tyvärr misstänker jag att du inte är intresserad av att hitta en lösning. Den 12 februari 2025 gjorde jag ett moterbjudande till ditt. Jag har inte hört från dig sedan dess. Det här är bara slöseri med tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Bästa Posido Casino,
Vi väntar på uppdateringarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Nu väntar vi ytterligare 6 dagar och vad kommer att hända? Ingenting....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Bästa Posido Casino.
Om du inte är riktigt intresserad, säg bara till. Detta kommer att spara oss alla mycket tid. Om du är intresserad av en lösning ser jag fram emot att få ett erbjudande. Med vänlig hälsning, Kora 76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Kora76,
Vi har godkänt ditt senaste erbjudande och vi har skickat e-postmeddelandet till dig där vi ber dig ange dina bankuppgifter.
När vi har fått dina uppgifter som begärts till dig via e-post kommer vi att fortsätta med begäran. Tack!
Med vänlig hälsning,
Posido Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack, Posido Casino, för denna positiva uppdatering.
Kära Kora76,
Fortsätt enligt casinots instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Posido-team, tack för ditt godkännande. Så fort pengarna kommit in på mitt konto kommer jag givetvis att dra tillbaka mitt klagomål.
Kära Michal. Tack så mycket för ditt stöd. Jag följde kasinots instruktioner. Så fort pengarna kommer in på mitt konto meddelar jag dig omgående! Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Kora76,
Jag kommer att vänta på att höra de goda nyheterna från dig. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills dess.
Automatiskt översatt:
Kora76 har 4d 0h 45m 38s på sig att svara
