Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €500 den 17.05.24, men fick inte betalningen. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att betalningen gjordes den 28.05. Spelaren svarade inte på uppföljningsförfrågningarna från Klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete.
Den 17.05.24 begärde jag ett uttag på 500€, men än så länge har ingen betalning mottagits på kontot.
Hej Jessii29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Posido Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå.
För närvarande behöver jag inte verifiera mitt konto, det står så.
Jag begärde betalning igen den 21 maj och har fortfarande inte fått betalning.
Och detta är inte min första begäran. Jag gjorde en förfrågan den 02.05 och se, den var där exakt 3 dagar senare den 05.05.
Tack Jessii29 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Jessii29,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Posido Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Posido Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att kundens uttag betalades den 28.05.
Låt oss veta om vi kan vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Posido laget
Bästa Posido Casino,
tack för uppdateringen.
Kära Jessii29,
kan du berätta om du har fått betalningen?
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom Jessii29 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan samarbete med Jessii29 kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
De är från 26.05
