Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Efter att klagomålsteamet tipsade om tålamod och samarbete med kasinot bekräftade spelaren att hon hade fått sitt uttag. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Jag tog ut 2 x €500 den 13:e och 14:e - kasinopolicyn säger 3 dagar för visum. Deras livechatt säger ha tålamod! De bryter mot sin egen politik -
Kan jag redigera mitt inlägg
Kära antoinettemilne,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
