Spelaren från Estland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Efter att ha skickat in sitt klagomål bekräftade han att hans KYC hade avslutats och kasinot hade hävdat att betalningen hade behandlats. Men pengarna hade inte kommit in på hans bankkonto. Efter en tid bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag. Vi markerade sedan klagomålet som löst.
Hej, posido har godkänt och sagt att betalningen redan har betalats ut, men jag använde trustly-metoden och kommer vanligtvis trustly inom några minuter. Just nu har jag kontaktat min bank till och de har sagt 0 inkommande betalningar. Jag känner att de faktiskt inte har betalat ut och bara säger det till mig
Min KYC är bekräftad och kasinot säger att betalningen redan har betalats ut !! Men 0 betalning har kommit till min bank
Support säger bara att vi tittar på det och sedan betalas det ut och sedan igen tittar vi på det så jag är förvirrad vad de gör där
Bästa Markus454,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
